Hello Bank está listo para recibir a los clientes de Orange Bank. Según un acuerdo desvelado este martes 27 de febrero, la filial francesa de BNP Paribas acogerá las carteras de banca online del operador telefónico. "Por el momento no tenéis nada que hacer", asegura Orange Bank en una nota a sus clientes. Estos últimos deberían recibir desde aquí una carta personalizada para indicarles “los próximos pasos a seguir”. Si las cuentas de los clientes siguen siendo accesibles, ahora será imposible abrir una cuenta bancaria, una cuenta de ahorro o solicitar un préstamo personal en la banca en línea.
Por otro lado, en la web de Hello Bank damos la bienvenida a estos 400.000 nuevos clientes potenciales. Y para conquistarlos de una vez por todas, el sector BNP hace todo lo posible ofreciéndoles “una oferta exclusiva”. Hello Bank ofrece ventajas de hasta 430 euros para estas recién llegadas. Para beneficiarse de ello, ahora los ex clientes de Orange Bank deberán suscribirse a un paquete de servicios: se pagarán 80 euros por suscribirse a una oferta bancaria diaria, se distribuirán vales de 100 euros por el uso de Hello Start, la banca en línea del banco Servicio de movilidad, 50 euros por suscripción a una cuenta de ahorro. Y la lista continúa. Hello Bank también prevé crear una línea telefónica destinada a orientar a los recién llegados.
"Nuestros equipos ya están movilizados para garantizar una transición sencilla y fluida a los clientes de Orange Bank en Francia y España, que podrán beneficiarse de todos los servicios del grupo BNP Paribas", señaló Thierry Laborde, director general delegado de BNP Paribas, en comunicado de prensa. Al otro lado de los Pirineos, Cetelem, otra filial de BNP Paribas, se hará cargo de las carteras hispanas de Orange Bank.
Esta transferencia sella el destino del Orange Bank. El banco en línea del operador se lanzó sobre la base de las actividades bancarias adquiridas recientemente a la aseguradora Groupama. Pero la filial dedicada a los servicios financieros había generado pérdidas desde su creación y la nueva directora general de Orange, Christel Heydemann, anunció a principios de 2023 una “revisión estratégica” sobre el futuro de la filial dedicada a los servicios financieros. Orange Bank, que contaba con 3,1 millones de clientes en Europa y África a finales de marzo de 2023, pretende cerrar esta actividad en Francia y España de aquí a 2025-2026.
El procedimiento de transferencia de clientes mediante oferta comercial y no mediante recompra en sentido estricto recuerda al acuerdo alcanzado entre Société Générale e ING en el marco de su retirada del mercado francés. La filial de banca en línea de Société Générale, Boursorama, pudo recuperar 315.000 clientes de ING en pocos meses, es decir, alrededor de dos tercios de los clientes elegibles, gracias a una oferta preferencial. Después de deshacerse de OCS y Orange Studio el pasado mes de enero, el objetivo de Orange es reorientar sus actividades, de acuerdo con el plan estratégico.
