¿Quién entre los alemanes, los japoneses o los ingleses va más al Mont-Saint-Michel? Si antes los análisis se realizaban con el “dedo mojado”, ahora son mucho más precisos. “Solía decir que los europeos y los japoneses eran más numerosos, pero durante la temporada alta, de mayo a septiembre de 2023, había más alemanes, ingleses y estadounidenses”, señala Le Figaro Thomas Velter, director general del establecimiento público nacional de Mont -San Miguel. Durante este período, los turistas estaban compuestos por un 61% de extranjeros y un 39% de franceses. En temporada baja, de noviembre a diciembre, ocurre lo contrario: el 80% de los visitantes son franceses mientras que el resto procede del extranjero.
Para obtener datos tan precisos, el Mont-Saint-Michel utilizó una tecnología de Orange, llamada Flux Vision, lanzada hace una docena de años. En concreto, “cada vez que un turista pasa por una antena, se reconoce su tarjeta SIM”. “Luego recopilamos la información que hacemos anónima. El equipo de cincuenta ingenieros de Orange Business utiliza algoritmos para generar datos muy detallados para el cliente sobre el flujo de turistas”, explica Marc Maouche, delegado regional de Orange en Normandía. Gracias a la inteligencia artificial, estos datos permiten saber de dónde viene la gente, la duración de su visita o si duermen allí. “Permite hacer cosas bastante estándar, conocer mejor a los turistas, trabajar en el tipo de documentación que proporcionamos, recomendaciones de visitas y regular los flujos”, explica Marc Maouche. Una solución que ya ha conquistado a más de mil clientes en Francia, incluidas numerosas oficinas de turismo.
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Si el año pasado se realizó un primer experimento en el Mont-Saint-Michel, el lugar desea ir aún más lejos y multiplicar los análisis. "Aún está en estudio, pero quizás mañana podamos enviar un SMS a los visitantes que se encuentren en los alrededores para decirles que vengan o pasen un poco más tarde" para evitar la afluencia de turistas, subraya Thomas Velter. Para estos últimos, el objetivo es ofrecer visitas óptimas a los turistas para descubrir el sitio en las mejores condiciones.
Gracias a los análisis, el Mont-Saint-Michel también tiene la posibilidad de adaptar su estrategia de comunicación. "Organizamos un espectáculo el 23 de junio y el 72 % de los espectadores procedían de la Mancha, lo que confirma nuestra estrategia de atraer turistas locales", señala Thomas Velter. En este sentido, “más que exhibir anuncios en las grandes metrópolis de Occidente, puede resultar interesante comunicar en las ciudades rurales medianas del Canal de la Mancha”.
Pero entonces, ¿cuándo es el mejor momento para visitar este sitio histórico, que recibe tres millones de visitantes cada año? Para el representante del Mont-Saint-Michel, lo ideal es venir en verano “antes de las diez de la mañana” o “después de las cuatro de la tarde”, porque “la franja horaria de once a tres de la tarde no es muy propicia para una experiencia efectiva”. Si puedes evitar los meses de julio y agosto, Thomas Velter recomienda “venir en primavera, por la noche, durante los eventos que organizamos”. Una forma de garantizar la calidad de su visita y de hacer las delicias de grandes y pequeños.
