Para los viajeros que hayan elegido la carretera, desplazarse en los próximos días puede resultar complicado. La ira de los agricultores está provocando bloqueos de carreteras y autopistas en toda Francia (pero también en Bélgica y Alemania), especialmente en los alrededores de París. Los viajeros aéreos también corren el riesgo de verse afectados si se bloquea el acceso a su aeropuerto, como ocurrió en Toulouse-Blagnac este martes 30 de enero. Pero un modo de transporte público se ve especialmente afectado: los autocares de larga distancia.
La plataforma de reservas multimodal Kombo señala que el 15% de los autobuses Flixbus y Blablacar han sido cancelados en los últimos días por iniciativa de las empresas. "Las tasas de cancelación son aproximadamente idénticas para las dos compañías y afectan principalmente a las líneas con origen y destino en París", subraya Matthieu Marquenet, cofundador de Kombo, un sitio que vende billetes de tren, autobús y aviones de cerca de 400 operadores.
Los pasajeros cuyo autobús sea cancelado o retrasado normalmente serán informados por SMS y/o correo electrónico. De lo contrario, el sitio y la aplicación de Flixbus te permiten localizar tu autobús, conocer su estado y la duración de cualquier retraso.
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Los pasajeros lesionados pueden entonces elegir entre varias soluciones. “Las compañías ofrecen un reembolso o una plaza en otro autobús”, explica Matthieu Marquenet. Y añadir que los pasajeros reciben un correo electrónico invitándoles a buscar una alternativa en tren o con otra compañía de autocares. Luego deberán conservar su comprobante de pago para poder obtener un reembolso de los costes adicionales por parte del servicio de atención al cliente.
Al igual que los pasajeros aéreos y ferroviarios, los clientes de las compañías de autocares están protegidos por la legislación europea, siempre que el viaje sea superior o igual a 250 km y se realice dentro de la Unión Europea. “Si su viaje en autobús se cancela o se retrasa en la salida más de dos horas, tendrá la posibilidad de elegir entre un transporte alternativo a su destino sin coste adicional y en condiciones comparables y el reembolso del billete (y, en su caso, el regreso gratuito al punto de partida). punto de partida)”, explica el Centro Europeo del Consumidor (CEC), citando el Reglamento UE nº 181/2011.
Si el pasajero no recibe ninguna de estas dos propuestas, “tiene derecho a una compensación equivalente al 50% del precio del billete, además del reembolso”, estipula este reglamento. Si la cancelación o el retraso (más de 1,5 horas) se refiere a un viaje inicialmente previsto para más de tres horas, se aplican otras condiciones. Le transporteur est tenu d'offrir des collations, des repas ou des rafraîchissements compte tenu du délai d'attente, ainsi qu'une chambre d'hôtel ou une autre forme d'hébergement pour un montant de 80 € par nuit et pour deux nuits al máximo. El alojamiento "no es necesario en caso de condiciones climáticas excepcionales o desastres naturales", recuerda la CCA.
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EN VIDEO - “Se bloquea o se rompe para ser escuchado”: persiste el bloqueo de los agricultores en la A63 en Gironda
