Esta es una noticia a la que muchos internautas están reaccionando. Los clientes de SNCF recibieron este viernes por la mañana un correo electrónico de la compañía ferroviaria titulado “Somos elegidos servicio de atención al cliente del año” 2024. En su sitio SNCF Connect, la compañía ya ha añadido el distintivo rojo y azul en la parte inferior de su página de inicio. Esta etiqueta es concedida y gestionada desde 2007 por Viséo Customer Insights, que pone a prueba los servicios al cliente de numerosas empresas en función de su actividad. De este modo, SNCF se sitúa a la cabeza en el precio de las “plataformas de reservas”.
“¡Gracias a nuestros 150 asesores por su implicación y a nuestros clientes por su apoyo!”, saluda el grupo. Este último especifica en particular que “el tiempo de espera para las llamadas es generalmente inferior a un minuto y el tiempo de respuesta a los correos electrónicos es inferior a un día”.
Pero en la SNCF”. Otro pregunta irónicamente si “entonces, ¿puede el Servicio de Atención al Cliente del Año 2024 reembolsarle su tarifa de cancelación de 19 euros?”
Algunos van aún más lejos y califican este anuncio de broma: “El chiste del día... SNCF Connect votado como el mejor servicio de atención al cliente del año... esto confirma la falta de seriedad de esta etiqueta... teniendo en cuenta el número de quejas esperando según el servicio de atención al cliente de SNCF... pronto el 100% de los trenes a tiempo.” Otros atacan directamente a la empresa y califican la noticia como “el mejor pescado de noviembre”. “¿2024? Intentar ser un servicio de transporte y atención al cliente en 2023 antes de apuntar al futuro”, añade este usuario.
“Si los franceses pudieran votar a favor de este tipo de tonterías, sería un plebiscito contra SNCF Connect”, afirma otro internauta. En su sitio, la SNCF explica, sin embargo, que se ha visto “competida con otras plataformas de reservas”. “Durante ocho semanas, los servicios de atención al cliente participantes son sometidos cada uno a 205 pruebas realizadas por clientes misteriosos, mediante llamada, correo electrónico o formulario, búsqueda de información en Internet, contacto en las redes sociales o conversación por chat en el sitio o la aplicación”. afirma la empresa. Luego, los compradores misteriosos califican la calidad de las interacciones y el premio “Servicio al Cliente Elegido del Año” se otorga a la empresa que obtuvo la puntuación más alta en su categoría. Contactada, la empresa de transporte no respondió a nuestras solicitudes.
