Nos advirtieron: “¡No vayas a Aroma-Zone un miércoles, a menos que te gusten las multitudes! » Escuchando sólo nuestra valentía, aquí estamos, en el corazón del centro comercial Les Halles de París, un miércoles por la tarde. Dentro de dicha tienda, un enjambre de jóvenes (y algunos mayores de 20 años un poco perdidos) se agolpan en la cola, que serpentea hacia las cajas. “ Necesito linaza, aceite de coco, aceite de karité, aceite de almendras dulces… ¡Ah, y aceite de argán! », le cuenta una adolescente a su amiga, que está considerando, después de sus compras, abandonar su revisión diaria para dedicarse a su rutina de belleza.
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No muy lejos, un niño le pide consejo a una vendedora sobre su piel problemática, un poco avergonzado de ceder tan fácilmente a la tentación de los cosméticos. Todo el mundo tiene su smartphone en la mano y echa un vistazo a TikTok de vez en cuando. En la red china las recomendaciones de compras son legión, el hashtag
¿Cómo podemos explicar este éxito en una industria de la belleza tan competitiva? “Siempre hemos tenido el honor de responder a necesidades muy específicas, hasta ahora muy poco abordadas por nuestros competidores, ya sean productos para el cuero cabelludo que sean a la vez tratantes y no abrasivos o aceite de CBD, continúa. Abordar estos segmentos confidenciales nos permite captar clientes que, una vez familiarizados con la marca, pasan a otras categorías de productos. » En Les Halles, en las cestas de ese día, había entre tres y diez artículos: colorantes vegetales, aceites corporales o incluso un sérum de ácido hialurónico (se vende un frasco cada diez segundos), conocido por sus propiedades antienvejecimiento y, sin embargo, apreciado por ¡adolescentes!
Aroma-Zone debe su nuevo estatus como fenómeno social a los menores de 30 años que son muy conocedores del tema de la belleza. Como Lucie, 24 años. “Recuerdo haberlo oído a youtubers, en tutoriales de recetas de mascarillas capilares naturales para hacer en casa”, especifica esta fanática de las bases neutras, que le permiten crear sus tratamientos a medida. Misma historia con dos clientes de 18 y 19 años, que dicen haber conocido la marca “a través de las redes”. “El 50% de nuestros nuevos clientes dicen haber llegado gracias al boca a boca”, confirma Sabrina Herlory Rouget. Última ventaja, y no menos importante entre la Generación Z: el precio, accesible a todos los bolsillos. Cuente con 6,95 € por 30 ml de sérum concentrado de ácido glicólico y 11,95 € por 50 ml de sérum anticaída... regularmente agotado.
