¡Evaneos ha recorrido un largo camino! El pequeño “marketplace”, creado en 2009 por Eric La Bonnardière e Yvan Wibaux con la idea de devolver a las agencias locales -aquellas que llamamos agentes inbound- su lugar en el mundo de los viajes, se ha hecho grande. La empresa cuenta actualmente con quinientas agencias asociadas en 160 destinos. Pero no te duermas en los laureles. Para limitar su huella de carbono, acaba de anunciar que dejará de ofrecer estancias de menos de cinco días que requieran volar a partir del año 2024. Un verdadero desafío para un actor que ha construido su modelo sobre la gran evasión y el viaje lejano. . Reunión con su nueva codirectora general, Aurélie Sandler.
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EL FÍGARO. - ¿Puedes rastrear la génesis de Evaneos?
Aurélie Sandler. - Evaneos, que el próximo año cumplirá quince años, fue creada por dos apasionados de los viajes que querían revolucionar el modelo y crear uno nuevo, más justo para los jugadores locales. Esto dio como resultado una plataforma que pone a los viajeros en contacto directo con agencias receptivas de todo el mundo. ¡El cortocircuito del viaje, en definitiva! El principio es el de co-construcción de viajes. Poner a los viajeros en contacto directo con las agencias locales, sin aumentar el número de intermediarios, garantiza que el dinero permanezca allí y, por tanto, garantiza una mejor justicia social. Trabajamos en más de 160 destinos, lo que nos permite ofrecer estancias fuera de lo común, fuera de temporada, yendo en contra del turismo de masas. Porque recordemos esta cifra: el 95% de los flujos se reparten en el 5% del planeta. Usamos la tecnología para conectar humanos y crear una relación muy cercana entre locales y viajeros desde la preparación del viaje, incluso antes de estar allí.
¿Cómo eliges a tus guías locales y cómo te aseguras de que los servicios estén a la altura?
Hemos ideado un “Better Trip Index”, una especie de grilla que nos permite asegurar que la agencia local corresponde a los criterios, particularmente medioambientales, de Evaneos. Obviamente evaluamos el impacto local de nuestras agencias. ¿Ya cuentan con certificaciones en su país? Finalmente, realizamos estudios antes, durante y después del viaje para asegurar la calidad de los servicios. También preguntamos por el nivel de satisfacción de los viajeros.
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¿El ADN eco-responsable de Evaneos, que usted destaca hoy, ya existía en 2009?
Lo único que ha cambiado es el número de socios. La responsabilidad social estuvo en el centro del proyecto desde el principio. Pero desde entonces hemos creado un código de conducta que es una condición para entrar en la red. Y, obviamente, la descarbonización es uno de los temas más complejos que todos enfrentamos hoy. Para abordar esto, comenzamos haciendo un balance de lo que emitían todas nuestras actividades para ver cuáles eran nuestras áreas de mejora. También apoyamos a las agencias locales en su transición ecológica a través de un fondo llamado “Better Trips” y una colaboración con el sello internacional Travel Life (que certifica hoteles y operadores turísticos eco-responsables, nota del editor).
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Acaba de anunciar que ya no venderá estancias inferiores a cinco días en avión. ¿Cómo llegaste a esta decisión?
Queríamos actuar porque estamos en un punto de inflexión. Necesitamos cambiar la forma en que viajamos. Antes de Covid, menos de una cuarta parte de los viajes se realizaban a Francia, Europa y países vecinos. Hoy es más de un tercio. Si nos alejamos, podemos seguir haciéndolo, pero por más tiempo y con menos frecuencia. También queremos alentar a los viajeros a favorecer modos de transporte menos intensivos en carbono. No ocultaré que esta decisión es sobre todo simbólica, porque estas cortas estancias en avión no representan la mayor parte de nuestro volumen de negocios. Pero esto demuestra que tenemos capacidad de acción en nuestras elecciones de viaje, eligiendo en su lugar destinos accesibles en tren. Viena en tren, un recorrido gastronómico por la Toscana... El principal problema es que los sistemas ferroviarios son a veces un poco complejos. Por eso nos centramos en trenes nocturnos y viajes directos, para que siga siendo aceptable en términos de tiempo de permanencia en el lugar.
Las raíces locales de Evaneos tienen una dimensión tranquilizadora para estancias lejanas. ¿Cuál es tu valor añadido al viajar cerca de casa?
Permitiéndole descubrir maravillas fuera de lo común. Esto sucede a través de las poblaciones locales que añadirán encanto al viaje. ¡Es un poco como tener un amigo allí! Visitar Londres con londinenses necesariamente tiene un sabor diferente. ¿Sabía, por ejemplo, que se puede montar en trineo tirado por perros en Creuse? Hemos duplicado nuestras rutas en tren y nuestras ventas, al igual que nuestras rutas en bicicleta. Allí nuestro valor añadido es el servicio y la organización. Muchas familias se sienten tranquilas al recurrir a nosotros para sus viajes itinerantes, porque les libera de la carga mental de tener que alinear los deseos de todos.
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Además de animar a sus clientes a coger el tren, ¿cómo reducen el coste de carbono de sus estancias?
Compensamos todas nuestras emisiones: esa es la base, pero no es suficiente. Las intenciones loables se han triplicado en diez años. Y al mismo tiempo, los estudios demuestran que el 70% de los viajeros no saben viajar mejor. En un presupuesto de viaje, el alojamiento ocupa mucho espacio. Sin embargo, no es en absoluto el mismo proceso elegir un hotel independiente que viajar en una cadena internacional. El 90% de las noches Evaneos son en alojamiento independiente.
Para combatir el turismo de masas, ¿piensan dejar de ofrecer destinos como Mykonos o Santorini?
Lo pensamos. Entre nuestros diez destinos principales, sólo dos están expuestos al exceso de turismo. Pero en lugar de simplemente boicotearlos, estaríamos a favor de animar a los viajeros a ir allí fuera de temporada. Santorini puede ser genial, pero no en julio y agosto. Estamos trabajando en un plan para 2030. En este contexto, no excluimos el establecimiento de cuotas para determinados destinos con vistas a preservar las plazas. Y más bien proponer planes B. Para una estancia en Perú, podemos redirigir a la gente a un lugar cercano a Macchu Pichu pero mucho menos conocido. La idea no es hacer que la gente se sienta culpable sino iluminar. Si la oferta alternativa es realmente atractiva, el viajero tomará esta decisión de forma natural.
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En un contexto inflacionario, ¿dónde se encuentra Evaneos en términos de precios?
En comparación con un operador turístico tradicional hecho a medida, Evaneos ofrece precios más bajos porque no tenemos gastos generales. Por otro lado, en comparación con los viajes combinados, somos más caros, ni que decir tiene.
Hoy en día, todo el mundo se enorgullece de ser ecorresponsable. ¿Cómo puedes demostrar tu sinceridad en este contexto?
Para nosotros, ser creíbles significa estar respaldados por actores independientes: sellos, certificaciones, necesariamente internacionales porque estamos presentes en varios países. Para orientarnos, cuantificamos los elementos. ¡Medimos mucho!
