Debido a la huelga de los controladores, un millar de trenes fueron cancelados entre este viernes y este domingo, de los 2.000 previstos por la SNCF, en pleno fin de semana de vacaciones de invierno. Lo suficiente como para dejar atrás a muchos viajeros, del millón que se esperaba en las estaciones. Todos los que tenían previsto tomar un tren este fin de semana deben haber recibido (o recibirán) un SMS y/o un correo electrónico informándoles si su tren se mantiene o se cancela.
En caso de que su tren finalmente no circule, tiene dos opciones a su disposición: puede beneficiarse de “un cambio gratuito en todos los TGV donde haya espacio hasta el lunes 19 de febrero”, indica la SNCF. Segunda posibilidad: podrás obtener “la devolución del 100% del precio del billete, si cancelas tu viaje previsto entre el viernes 16 de febrero y el lunes 19 de febrero inclusive”.
Al igual que la huelga que interrumpió las salidas durante las vacaciones de Navidad de diciembre de 2022, la SNCF también decidió hacer un gesto comercial excepcional en favor de los viajeros lesionados, ya sea que hayan reembolsado su billete o hayan cambiado su billete por otro viaje este fin de semana. Se trata de una reducción del 50% en un futuro viaje en el TGV Inoui o Intercités. Los pasajeros interesados deberán recibir automáticamente por correo electrónico, en el plazo de un mes, un código que les dé derecho a esta reducción.
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Pero ojo, sólo tendrás 30 días para aprovechar este código, para un viaje “cualquier día, (en) cualquier tren, hasta finales del verano”, afirmó el jefe de SNCF Voyageurs Christophe Fanichet en France 2 el Jueves. "No es necesario realizar ningún paso adicional" para recibir este código, afirma la SNCF. Sin embargo, estamos lejos de la compensación del 200% del precio del billete cancelado que ofrece la SNCF tras las huelgas de Navidad de 2022.
Pequeñas particularidades para los pasajeros de un tren Ouigo cancelado este fin de semana: el reembolso del billete se realiza “en forma de bono acreditable” y el gesto comercial es “un bono adicional del 50% del importe del billete inicial, no acreditable, válido durante 6 meses y para utilizar en un futuro viaje en OUIGO”, explica la SNCF en su sitio web SNCF Connect.
Por otro lado, si tiene que renunciar a un alquiler de vacaciones de invierno debido a un tren cancelado, no espere recibir un reembolso de la SNCF. “La SNCF es responsable del contrato de transporte, no del contrato de alquiler. El alquiler de alojamiento para viajeros es un elemento externo, no hay ningún daño directo”, explica a actu.fr Elsa Raiteberger, abogada en materia de consumo. Por lo tanto, debes recurrir a tu anfitrión. Pero no se puede esperar ningún milagro: beneficiarse de un reembolso completo parece una quimera...
