INSEE en huelga. Cinco sindicatos convocan este martes a la movilización en el centro de contacto del Instituto Nacional de Estadística y Estudios Económicos. La razón: falta de tiempo y de personal, dicen, para responder a las crecientes solicitudes de particulares y empresas. “Hasta la tarde del 29 de febrero de 2024, más de 3.700 solicitudes enviadas por correo electrónico permanecían pendientes de procesamiento”, aseguran la CGT, la SUD, la CFE-CGC, la CFDT y la FO en un comunicado de prensa conjunto. Además, “desde noviembre, la dirección del INSEE está probando nuevas organizaciones de trabajo encaminadas a reducir drásticamente el horario de atención telefónica”, añaden.
Formado por unas decenas de personas repartidas en tres sedes (Dijon, Rouen y Estrasburgo), según los sindicatos, el centro de contacto INSEE tiene la “principal misión de responder a todos los públicos: particulares, empresas”, explica Julie Herviant, representante de la CGT. Según ella, el número de solicitudes se ha disparado desde que el Gobierno puso en marcha una "ventanilla única" a principios de 2023, destinada a ayudar a las empresas a realizar sus procedimientos administrativos, pero que en la práctica se ha visto socavada por múltiples disfunciones.
El Contact Center reúne a "muchas personas desorientadas, incapaces de encontrar un contacto humano en la línea y, por tanto, imponen enormes exigencias al único punto de entrada que existe: el INSEE", responsable de la gestión del directorio nacional de empresas, afirma Julie Herviant. Desde la reducción de las franjas horarias dedicadas a la recepción telefónica, “la gente llama menos pero el número de correos electrónicos se ha disparado”, observa Prisca Blancard, de la CFDT. El tiempo de respuesta a los correos electrónicos alcanzaría incluso “dos semanas”, lejos del objetivo marcado por la dirección de responder en un plazo de 72 horas, añade.
Por ello, los sindicatos han lanzado una petición (firmada por unas 400 personas) en la que exigen "recursos materiales y humanos para hacer frente a una carga de trabajo cada vez mayor", la vuelta a los horarios habituales de atención telefónica y el mantenimiento de la reducción de la jornada laboral de la que algunos Se benefician los agentes del INSEE, que cuenta con un total de más de 5.000. Al ser solicitado, la dirección del INSEE indicó “que estaba prevista una reunión para este martes para discutir con las organizaciones sindicales sobre las respuestas brindadas y los medios implementados para atender la demanda de los usuarios”. .”
