Mi culpa. El asunto provocó la ira de los viajeros de la principal compañía aérea australiana: la aerolínea Qantas admitió "haber engañado a los consumidores" al anunciar asientos en decenas de miles de vuelos que habían sido cancelados, según la Comisión Australiana de Competencia y Asuntos del Consumidor. La compañía tendrá que pagar una multa de 66 millones de dólares y 13 millones de dólares en concepto de indemnización a los pasajeros que fueron víctimas de estos "vuelos fantasma", cancelados o mal reprogramados, afirmó el lunes el organismo australiano de defensa de la competencia.
En concreto, los 13 millones de dólares de indemnización se pagarán a 86.000 viajeros afectados por cancelaciones o reprogramaciones fallidas, según esta fuente. "La conducta de Qantas fue inaceptable", dijo la presidenta de la comisión, Gina Cass-Gottlieb. “Muchos consumidores habrán hecho planes de vacaciones, negocios y viajes después de reservar un vuelo fantasma que había sido cancelado”, lamentó. Qantas admitió que en algunos casos los clientes habían reservado vuelos que habían sido cancelados “dos días o más” antes.
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La nueva directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, admitió que la aerolínea había “decepcionado a los clientes y no había seguido sus propias reglas”. "Sabemos que muchos de nuestros clientes se han visto afectados por nuestra falta de notificación de cancelación oportuna y lo sentimos sinceramente", dijo en un comunicado. Apodada durante mucho tiempo "el espíritu de Australia", la aerolínea nacional Qantas, fundada hace 103 años, tiene la misión de restaurar su imagen después de enfrentarse a la reacción de los consumidores tras el escándalo, el aumento de los precios de los billetes y el despido de 1.700 empleados de tierra durante el Pandemia de COVID-19.
El ex director general de la aerolínea Qantas, Alan Joyce, anunció su jubilación anticipada en septiembre. El beneficio neto de Qantas cayó un 13,2 % interanual hasta los 869 millones de dólares australianos (526 millones de euros) en el segundo semestre de 2023, aunque la compañía dijo que la satisfacción del cliente había mejorado gracias al impulso de Vanessa Hudson.
