Cambio de escala para Laurent Gaudens, fundador en 2018 del instituto inclusivo parisino de bienestar y belleza Dulcenae. El empresario de 54 años se prepara para realizar su primera recaudación de fondos para replicar su concepto en provincias, abriendo inicialmente dos establecimientos propios en Nantes y Lyon.
Ubicado en la planta baja de un tranquilo patio interior en el distrito 9, el instituto de 100 m² es accesible para personas con movilidad reducida. Si Dulcenae tiene entre su clientela “el 70% de la gente común y corriente”, como indica su creador, el instituto fue diseñado especialmente para acoger a personas con particularidades, para quienes se han implementado protocolos de atención específicos elaborados. El establecimiento es mixto, pero su asistencia es predominantemente femenina. Muchos clientes se han enfrentado a la terrible experiencia del cáncer, incluido el cáncer de mama en particular. Otros tienen tipos de piel únicos (eczema, psoriasis, cicatrices, etc.) o discapacidades sensoriales o motoras.
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Precisamente porque tuvo una experiencia muy desagradable en un spa, Laurent Gaudens, quemado en el 60% de su cuerpo a los cuatro años, en un accidente de barbacoa, tuvo la idea de crear Dulcenae. Incapaz de soportar la visión de sus cicatrices, un empleado se negó a cuidarlo, en términos poco delicados.
Al mismo tiempo, el cirujano que lo sigue desde hace varios años, impresionado por su evolución profesional, lo anima a hablar con las víctimas de quemaduras, que muchas veces carecen de confianza en sí mismas para alcanzar sus objetivos. Después de trabajar durante unos veinte años en PSA, Bouygues Telecom y SFR en la gestión de las relaciones con los clientes, Laurent Gaudens dirige una empresa que él mismo creó en este ámbito. Seducido por la idea de su médico, fundó Burns and Smiles, una asociación que apoya a las víctimas de quemaduras y lidera campañas de sensibilización para cambiar la forma de ver este tema. Allí descubrió, a través de encuentros, la profesión de socioesteticista, dedicada al cuidado estético de personas vulnerables.
Luego decide vender su empresa de consultoría e invertir en la creación de un establecimiento que pueda acoger a personas con particularidades físicas. “Pude notar dos cosas. Estos perfiles no sólo se restringieron porque no querían imponer a las esteticistas la visión de sus cuerpos magullados, sino que además en los institutos el personal no estaba capacitado para este tipo de público, con el que muchas veces se mostraban torpes, tanto en gestos y palabras”, señala Laurent Gaudens.
Así, en Dulcenae, a una persona anoréxica no se le aconsejará “comer un poco más”, como tampoco una persona con sobrepeso sufrirá la afrenta de escuchar a una esteticista decirle “espero que mi camilla de masaje resista”, como ya ha ocurrido. a determinados clientes de otros institutos.
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Al igual que los tres empleados del establecimiento, Sophie Massé, la esposa de Laurent Gaudens, anteriormente profesora de escuela, también se ha formado en socioestética y acompaña a su marido en esta aventura. “Nos tomamos un poco de tiempo para hacer comprender la especificidad de nuestro instituto, capaz de adaptarse a todos. Muchas mujeres vienen con amigas. También damos la bienvenida a los cuidadores familiares y a quienes reciben cuidados, que se presentan al mismo tiempo para recibir atención, cada uno por su cuenta”, enfatiza. La pareja tiene ojo para los detalles. Las tres amplias cabinas de tratamiento están dotadas de espejos trípticos que se pueden cerrar si la persona prefiere no verse reflejada y de discretos portaprótesis capilares.
Con una facturación anual de 200.000 euros, el matrimonio pretende crear su propia marca de atención y desarrollar su red de franquicias, una vez que sus primeros institutos estén bien establecidos en provincias. Cuenta con dieciocho establecimientos en los próximos cinco años. "Queremos ofrecer nuestras primeras franquicias a nuestros empleados, que están formados en nuestros protocolos", explica Laurent Gaudens.
