Pas moins de 30.000 voyageurs sont restés bloqués, samedi 30 décembre, au départ ou à l'arrivée de St Pancras à Londres, après que des pluies diluviennes ont infiltré les voies et empêché tous les trains de la compagnie franco-britannique Eurostar de prendre leur salida. Este domingo debería restablecerse el tráfico, según la compañía, que se compromete a cumplir los plazos, pero ya advierte de que “las estaciones estarán abarrotadas debido a la interrupción del tráfico”. ¿Volver a tomar un tren hoy o recibir un reembolso? ¿Qué soluciones existen para quienes tuvieron que tomar uno de los 41 trenes cancelados ayer?
Desde el sábado, Eurostar ofrece a los viajeros la posibilidad de canjear su billete “para viajar en otra fecha o en otro momento, en la misma clase de viaje”, con el riesgo de que el orden de llegada sea el primero en ser atendido. Este domingo a las 10 horas, por ejemplo, no había vuelos París-Londres disponibles durante el día, pero las ubicaciones Londres-París todavía tenían plazas libres. Sabiendo que Eurostar ya ha anunciado que no puede operar trenes adicionales.
Otra solución: cancelar la reserva y solicitar un bono electrónico, que podrá utilizarse durante 12 meses “a partir de la fecha del tren cancelado”, especifica la compañía transfronteriza. Esto permite al viajero posponer su viaje con la certeza de poder ir al país deseado durante un año. Finalmente, la última solución es cancelar la reserva y solicitar un reembolso, que “cubrirá el valor de su billete, pero no los gastos de reserva ni de cambio”. Según Eurostar, las solicitudes pueden procesarse “en un plazo de 28 días”. Cada viajero tendrá “tres meses a partir de la fecha de salida prevista” para tomar esta decisión.
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¿Qué pasa con aquellos que habían hecho una reserva de hotel o restaurante? Eurostar ya ha advertido que sólo se estudiarán las solicitudes de reembolso relativas a "alojamiento para pasar la noche", "restauración", "transporte entre la estación y el lugar de alojamiento" o incluso "llamadas telefónicas para avisar a las personas que le esperan de su destino". La empresa advierte que no “cubrirá ningún otro gasto”. Por ejemplo, no se trata de cubrir los gastos relacionados con otras soluciones de transporte, “si has decidido no esperar al próximo tren Eurostar”.
Este domingo, la empresa aclaró que se podría utilizar “al menos un túnel” y “que se podría asegurar un servicio completo”. "Por la mañana se impondrán restricciones de velocidad, lo que podría provocar retrasos", advirtió, sin embargo, en un comunicado de prensa, diciendo que lo sentía "extremadamente". El 21 de diciembre, en pleno periodo de salidas de vacaciones, los pasajeros del Eurostar ya se habían enfrentado a numerosas cancelaciones de trenes debido a una huelga sorpresa que paralizó el Eurotúnel. Luego, la empresa fletó ocho trenes adicionales para satisfacer la demanda.
