El período promocional favorito de los franceses va de la mano de un auge de promociones falsas y otras estafas. La Dirección General de Competencia y Control del Fraude (DGCCRF) pide a los consumidores que permanezcan atentos durante este período, especialmente si compran online. Falsas promociones, venta de productos peligrosos en los mercados, problemas de entrega, aumento de reseñas falsas... Los sitios de comercio electrónico están llenos de trampas a finales de año.
“El comercio electrónico es una oportunidad para el consumidor. Permite acceder a una gama muy amplia de productos y puede resultar muy práctico cuando no tienes tiendas físicas cerca, señala Sarah Lacoche, directora de la DGCCRF. Pero todo el desafío es garantizar que la protección del consumidor sea tan buena como en las tiendas, mientras que el fraude y el abuso sean más fáciles de implementar allí y afecten a más personas.
Los consumidores son los primeros en detectar estos fraudes. De los 215.000 informes presentados a la DGCCRF desde principios de año, 60.000 se refieren al comercio electrónico. La DGCCRF ha priorizado este tema y controla cada vez más sitios web comerciales: representaron el 12% de los controles en 2022, el 17% en 2023. Desde principios de año, 9.182 sitios han sido controlados y la mitad tenían culpa.
Lea también: Black Friday 2023: consejos para evitar estafas
La venta de productos peligrosos y promociones falsas fueron los incumplimientos más frecuentes. El año pasado, durante el Black Friday, un tercio de las tiendas y sitios inspeccionados infringían la ley; en este punto, las tiendas físicas no son menos culpables que los sitios online. Y cabe señalar a un vendedor de muebles bretón que indicó que estaba ofreciendo descuentos de hasta el 50%, que en realidad sólo aplicó a dos productos de su surtido.
La venta de productos peligrosos afecta más al comercio online y, en particular, a los Marketplace, esos sitios que conectan a clientes finales y terceros vendedores. Una encuesta de la DGCCRF realizada en 2022 mostró que la mitad de los productos controlados en estos mercados no cumplían las normas o eran peligrosos. Esto fue especialmente cierto en el caso de las colas (65 % de productos peligrosos), los productos fitosanitarios (60 %), los juguetes (41 %) o los cosméticos (16 %).
Lea también: Black Friday: cuidado con los “patrones oscuros”, esas técnicas de manipulación que te llevan a comprar
Sin embargo, no todos los mercados son iguales. "En uno de los mercados objetivo no se observó ningún producto no conforme o peligroso, mientras que en otro, casi nueve de cada diez productos plantean un problema", señala la DGCCRF, que precisa que precios bajos no necesariamente significan estafa. A raíz de los nuevos bonos europeos, algunos han seleccionado a sus vendedores y mejorado la calidad de su oferta. La DGCCRF subraya que los sitios que practican el “dropshipping”, es decir, que envían productos pedidos directamente a los proveedores, cometen con mayor frecuencia violaciones. Unifab (la asociación francesa para la defensa de la propiedad intelectual, que reúne a 200 empresas y federaciones profesionales) también anima a los consumidores a desconfiar de las falsificaciones disponibles en línea durante el Black Friday.
La DGCCRF también está adaptando sus controles a las nuevas prácticas fraudulentas. Ha desarrollado una herramienta, Polygraph, encargada de detectar valoraciones online falsas, y ahora se centra en identificar los cada vez más frecuentes “patrones oscuros”, que pueden engañar a los consumidores e incitarlos a comprar: cuenta atrás, suscripción oculta, cesta llena sin el conocimiento del cliente. ...
Para obligar al sitio web de bajo coste Wish a eliminar productos peligrosos, la DGCCRF no dudó en eliminarlo de la lista. No se abstiene de imponer en el futuro una nueva sanción de este tipo. Según un decreto publicado a finales de 2022, "en el futuro practicaremos más 'nombre y vergüenza'", promete también su nuevo director. Una práctica actualmente poco común en la DGCCRF, pero a menudo más eficaz que una multa para un importante actor del comercio electrónico.
