La bondad puede tener consecuencias no deseadas. Por haber cambiado su plaza con otro pasajero que quería viajar junto a su hijo, Hugues recibió una multa de 270 euros en un TGV inOui entre París y Lyon, este lunes 4 de marzo, según relata a X en una publicación ampliamente publicada. Estos costes se dividen en 140 € por “cobro insuficiente”, 80 € de indemnización fija y 50 € de gastos de tramitación (estos últimos se aplican si la multa no se paga inmediatamente).
Considerándose en su derecho, el joven viajero se negó a pagarlo y planea impugnarlo ante el servicio de atención al cliente y el mediador de la SNCF. “El motivo aducido es la ausencia de un billete de transporte, que es falso y fácilmente demostrable”, subraya el joven lionés. Las azafatas “amenazaron con cancelar mi suscripción y llamar a la policía”. Se trata de la suscripción Max Jeune (antes TGVmax), una oferta que permite a jóvenes de entre 16 y 27 años pedir prestado el TGV de forma ilimitada por 79 euros al mes.
Hugues precisa que él tenía un billete de 2ª clase, mientras que el padre tenía un billete Business Première (una 1ª clase con servicios exclusivos dirigidos principalmente a clientes de negocios). Este último, que no fue multado, habló en su defensa con los asistentes de vuelo y también se mostró molesto por la situación. “Los cuatro hablamos durante 40 minutos en el vagón bar, pero los controladores se mantuvieron inflexibles”, lamenta Hugues, contactado por Le Figaro. “Sin embargo, durante los controles, me ofrecí a regresar a mi asiento asignado en 2ª clase, pero se negaron. Además, no me dejaron defenderme durante el informe: en el recibo, la parte “comentarios del infractor” está vacía…”
Según las condiciones generales de venta del abono Max Jeune, la “utilización del abono para un viaje en 1ª clase (excluidas las personas que viajan en silla de ruedas)” es uno de los supuestos que dan lugar a la regularización. Excepto que la multa por una actualización no autorizada normalmente asciende a 35 €. Lejos de los 270€ que recibió. "Nadie ha sido perjudicado en la historia, todos los asientos están pagados, pero debido a dos vaqueros que creen que están en el Lejano Oeste, la SNCF está siendo odiada aún más", lamenta este habitual del tren.
“Hace años que tomo el TGV varias veces por semana y nunca he tenido ningún problema”, subraya Hugues. Según él, los suscriptores de Max Jeune estarían sujetos a un mayor control: “Una oferta que permite tomar el tren de forma ilimitada conduce inevitablemente a abusos. De ahí a imponer multas injustificadas…”. Dada la magnitud de su testimonio (cinco millones de visitas y 5.000 acciones en menos de 24 horas), Hugues fue contactado este martes por la mañana en X por un directivo de la empresa: “Se disculpó por la mala experiencia que viví y me aseguró que cancelaría la multa."
“La situación encontrada por el cliente es rara”, reconoce SNCF Voyageurs, contactada por Le Figaro. Observamos que nuestros clientes que cambian de plaza tienen el reflejo de avisar al revisor antes de la salida del tren. El cliente abonado de Max Jeune aquí interesado sabe que viajando por cero euros en 2ª clase, su presencia en 1ª clase no es acorde con el buen uso de su abono.
Cuando un viajero posee un billete que no corresponde a la clase en la que está sentado, la azafata realiza una regularización. “Consiste en hacer pagar al viajero el importe que le permita continuar su viaje estando al día a bordo del tren y, en este caso, en la clase correspondiente”, continúa SNCF Voyageurs. Son posibles dos escenarios: si la tarifa utilizada autoriza la actualización, se aplica el motivo de “Tarifa no válida”, esto es efectivamente similar a un reajuste de tarifa; Si la tarifa utilizada no autoriza el ascenso (Max Jeune no lo autoriza), se aplica el motivo “Sin título válido”.
En los últimos meses, la prensa ha informado de varios casos de viajeros que recibieron multas cuantiosas y a veces absurdas mientras tomaban el tren. En noviembre de 2023, una joven viajera recibió una multa de 245 euros por escribir su nombre en el billete que entregó a su acompañante. Dos meses antes, una joven de 18 años de Clermont tuvo que pagar 330 euros porque tenía un billete a nombre de su madre, que había hecho la reserva para su hija. En estos dos casos, las azafatas fueron multadas por “robo de identidad”. Aunque eso signifique aplicar las normas de forma demasiado estricta.
EN VIDEO - Una joven de 18 años de Clermont recibe una multa de 330 euros en un TGV a pesar de su billete
