Perder su tren, perder una conexión o no poder salir por una huelga o un problema técnico... Varios factores pueden comprometer su viaje en tren y también, en ocasiones, su salida de vacaciones. Afortunadamente, en muchos casos, el reembolso de los billetes es automático y las condiciones de postventa te permiten cambiar o cancelar tu reserva sin coste alguno.
Cuando un tren es cancelado por el propio transportista, especialmente en caso de huelga, las reglas habituales de posventa se relajan. “A menudo se ofrece a los viajeros el cambio gratuito y sin costo por otra fecha o el reembolso completo de los boletos, si el tren se cancela o si su circulación no está asegurada”, indica el sitio SNCF Connect. Una norma que también rige en el transporte aéreo cuando una empresa debe cancelar un vuelo. Este principio se aplica durante la huelga del martes 7 de febrero, cuando solo estará funcionando 1 TGV en Oui y Ouigo de 2. También se esperan disturbios el 8 de febrero, dos sindicatos (trabajadores ferroviarios CGT y SUD-Rail) llamando a una huelga de dos días.
Según la Autoridad para la Calidad del Servicio en el Transporte (AQST), dependiente del Ministerio para la Transición Ecológica, hablamos de “cancelación” en tres casos: “si [el tren] es cancelado por la empresa ferroviaria; si habiendo sido programado y configurado al principio, no sale del muelle al final; si, después de salir de la estación, el tren debe detenerse durante su viaje sin poder volver a arrancar y debe, en su caso, dar la vuelta en su punto de partida.
En caso de interrupción del transporte (cancelación de trenes, modificación de horarios o trenes, etc.), se informa a los pasajeros por SMS o correo electrónico. Puede verificar si su tren está funcionando en la página Información de tráfico en el sitio web o la aplicación SNCF Connect. En caso de huelga, las previsiones de tráfico se publican generalmente allí como máximo a las 17:00 horas del día anterior al viaje.
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En TGV inOui e Intercités, los cambios y devoluciones son gratuitos hasta 3 días antes de la salida. Desde 2 días antes de la salida, se aplica una deducción de 15 € por persona y por trayecto a los billetes TGV InOui. Es el 40% del precio del billete con una deducción máxima de 12€ en los billetes Intercités con reserva obligatoria. Tenga en cuenta que las reglas cambian a partir del 7 de febrero de 2023: la deducción aumentará de 15 € a 19 € y se aplicará desde D-6 en lugar de D-3.
En Ouigo, es posible cambiar las fechas de viaje y las estaciones de salida y llegada, por una tarifa de 10 € por viaje y por persona, además de la diferencia de tarifa si el nuevo billete cuesta más. Si no es posible obtener un reembolso por su billete, Ouigo hace posible desde el verano de 2022 revender su asiento a otros viajeros en trenes completos gracias a su servicio Ouigoswap. Si encuentra un tomador, recibirá una compensación en un bono equivalente al 80% del monto del boleto inicial.
En el TER, el billete se puede cancelar sin cargo hasta el día anterior a la salida. Sin embargo, algunas tarifas promocionales no son reembolsables.
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En Eurostar, los billetes se pueden cambiar sin cargo (reajuste de tarifa) hasta 7 días antes de la salida. Dentro de los 7 días de la salida, se aplican penalizaciones: 40 € en clase Estándar o 50 € en Estándar Premier. La cancelación y el reembolso no son posibles, a menos que tenga un boleto Business Premier.
En Thalys, todos los billetes Standard y Comfort son canjeables y reembolsables sin cargo hasta 7 días antes de la salida. Dentro de los 7 días, el cambio cuesta 15 € y la cancelación ya no es posible. Los boletos premium son canjeables y reembolsables sin cargo hasta una hora después de la salida.
En todo caso, el cambio o cancelación deberá realizarse a través del canal de compra original. Por ejemplo, un billete comprado en una plataforma alternativa (Trainline, Omio, etc.) no se puede modificar en SNCF Connect y viceversa. El reembolso se realiza en unos días en la tarjeta de crédito utilizada para el pago.
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Fallo al despertar, problema para llegar a la estación... Si pierdes tu tren, la compañía no se hace responsable y lamentablemente se pierde el billete. Tienes que comprar otro para pedir prestado el siguiente. Sin embargo hay algunas excepciones.
En caso de pérdida de conexión (si el primer tren, retrasado, le impide tomar el segundo), puede abordar el siguiente tren pero sin garantía de asiento, siempre que tenga un billete para todos juntos para todo el viaje (habiendo dos reservas separadas no le da esta protección). En el extranjero, esta regla también se aplica a los trenes de alta velocidad de la alianza Railteam (ICE, Railjet, Thalys, Eurostar, etc.). Por ejemplo, si pierde un ICE en Alemania en un inOui TGV, puede tomar el siguiente ICE sin tomar ninguna medida.
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Si viajas en TER, puedes tomar otro tren que el indicado en el billete el mismo día y en la misma ruta. Tenga en cuenta que algunos boletos comprados durante una operación promocional no otorgan este derecho y deben usarse para el tren seleccionado.
En los trenes de alta velocidad se otorga una gran flexibilidad con las tarifas más altas. En el TGV inOui, los billetes Business Première garantizan el cambio en todos los trenes del día y permiten la devolución gratuita hasta 30 minutos después de la salida del tren. En Eurostar, los boletos Business Premier permiten cambios y reembolsos hasta 60 días después de la fecha de salida programada. En Thalys, un billete Premium es canjeable y reembolsable hasta una hora después de la salida.
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