Entre el momento en que reserva sus futuras vacaciones y el momento en que se marcha, pueden surgir muchos imprevistos, como ha ilustrado dramáticamente la pandemia de Covid-19. Y ocurre lo mismo durante la estancia. La mayoría de aseguradoras ofrecen hoy paquetes o “seguros a todo riesgo” que combinan todas estas garantías a la vez y refuerzan las ya adquiridas en tarjetas bancarias o seguros médicos complementarios. Chapka Assurances, creada en 2002 por Geoffroy Bonnet-Eymard, es pionera en este mercado gracias a su experiencia histórica en la creación de soluciones aseguradoras adaptadas a las necesidades de los profesionales y de los particulares del turismo. En 2019, el corredor fue comprado por AON (multinacional británica, importante actor en el ámbito de la gestión de riesgos, nota del editor), pero sigue destacando por centrarse en la simplicidad de la suscripción, la claridad de las garantías y, sobre todo, la capacidad de respuesta. Y funciona, en 2024, Chapka by AON crecerá un 30% respecto a 2023. Hablamos de ello con su director, Geoffroy Bonnet-Eymard.
LE FIGARO - ¿Qué aporta Chapka by AON al viajero medio?
Geoffroy Bonnet-Eymard - La idea inicial era ofrecer servicio. Para eso estamos aquí. Nuestro deseo es hacer que los seguros sean comprensibles para todos, simplificar la suscripción y facilitar los reembolsos. Popularizamos las pólizas de seguro para explicar claramente a los clientes que si tienen $3,000 en gastos médicos en Estados Unidos, les reembolsaremos tres mil dólares. Es tan simple como eso. Esto es muy importante para nosotros. Simplificación también significa capacidad de respuesta, poder dar un precio online en unos segundos y explicar a las personas que no se sienten cómodas con un seguro de viaje, es decir, la gran mayoría de los viajeros, las garantías que están en su tarjeta de crédito.
¿A quién aseguras?
Aseguramos a todo tipo de viajeros: los que están de vacaciones por una semana o dos, los que van a una estancia larga, a una vuelta al mundo, a hacer un voluntariado, pero también a los que van a estudiar, hacer prácticas o tener una experiencia au pair en 'extraño'. . También somos especialistas en expatriaciones cortas con visados de trabajo y vacaciones.
¿Cómo explica que el 80% de sus clientes tengan entre 20 y 35 años?
Chapka está muy presente en redes sociales como Instagram o Tiketok y organizamos muchos eventos con los principales colegios, o incluso “aperitivos itinerantes” con jóvenes con ganas de viajar por el mundo. También trabajamos, por ejemplo, en colaboración con la Embajada de Australia para promover el programa Working Holiday, que permite viajar y trabajar y que existe desde hace veinte años. Todas estas acciones significan que nos dirigimos efectivamente a una generación joven de viajeros de larga duración que necesitan asistencia y que son muy conscientes de que, cuando vamos durante seis meses o un año al otro lado del mundo, rápidamente tenemos que tener una falla. Por periodos cortos de tiempo también nos llaman, del mismo modo que nos llaman cuando van a realizar prácticas en el extranjero.
¿Cuánto cuesta en promedio el seguro de viaje?
Me gusta hablar en porcentajes y, en conjunto, un “multirriesgo” hoy ronda entre el 4,5 y el 6% del coste del viaje, una “cancelación” sola –que la garantía antes de partir– te quedará en el 3,5%. En Chapka no jugamos con los miedos, los franceses saben muy bien que cuando se van sin asistencia, la Seguridad Social no reembolsará mucho, o incluso nada, al extranjero más allá de 90 días. Las estancias en el Sudeste Asiático, muy apreciado por los jóvenes franceses, pueden provocar situaciones complicadas. Como en Estados Unidos, donde los costes médicos son hasta cinco veces superiores a los de Francia. Es un riesgo real tener que recaudar dinero en línea para solicitar donaciones para pagar el tratamiento o la hospitalización. Algunas personas incluso se vieron obligadas a vender sus apartamentos.
Sin embargo, todos estamos cubiertos por nuestras tarjetas bancarias...
No es raro que los turistas franceses crean que su viaje ya está cubierto gracias al contrato de seguro incluido en su tarjeta bancaria. De hecho, las tarjetas bancarias “clásicas” o “Premium” (Visa Premium Card, Mastercard Gold, Visa Infinite, etc.) le cubren en Francia pero no incluyen necesariamente una cobertura adaptada a las estancias en el extranjero. La cobertura vinculada al pago de gastos médicos en el extranjero suele ser minimalista para las tarjetas tradicionales.
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¿Por qué aumenta constantemente la proporción de viajeros asegurados?
En primer lugar, existe un crecimiento natural del turismo mundial, del que nos beneficiamos. Luego, la segunda señal es que la gente está cada vez más preocupada por este seguro de viaje porque el mundo es un poco más riesgoso que antes. Es más riesgoso en guerras o enfermedades. A causa del Covid hace unos años no se podía viajar sin un certificado... Esto obligó a un gran número de personas a llamar a intermediarios especializados porque muchas veces los banqueros no podían responder sobre las garantías de la tarjeta de crédito mientras que las agencias de viajes no lo hacían. siempre muy cómodo... Desde el año pasado, uno de cada dos franceses tiene intención de contratar un seguro de viaje, frente a uno de cada quince hace veinte años. No somos los más baratos, sin embargo intentamos ser los más precisos en nuestros intercambios con el cliente. Y luego, los viajeros hacen preguntas cada vez más específicas. Su nivel de conocimiento ha aumentado un poco, especialmente desde Covid.
¿Hay nuevas salvaguardias?
Sobre todo, intentamos tener mejores garantías y no nuevas garantías. Hemos creado la teleconsulta: a cualquier hora del día o de la noche, en cualquier parte del mundo, podrá concertar una cita con un médico francófono que, además, podrá recetarle una receta. Este es un servicio que hoy en día se ha vuelto absolutamente esencial en los seguros de viaje. La gente ya no quiere ser tratada por un médico egipcio del que no entiende ni una palabra. Esto está en línea con lo que nuestros clientes esperan. Otra cosa: la facilidad para presentar un siniestro. Todo se hace en nuestra aplicación con sólo unos pocos clics, desde cualquier lugar del extranjero. La tarjeta de asistencia está en el teléfono, basta con pulsar un botón para contactar con alguien de forma gratuita, vía Wifi. El asistente será informado y le devolverá la llamada automáticamente. Esto es muy importante si estás al otro lado del mundo. El seguro se convierte en un elemento imprescindible, como una maleta o un visado.
