Se esperan más de 15 millones de visitantes este verano durante los Juegos Olímpicos, de los cuales se espera que Airbnb aloje a 500.000. La plataforma Airbnb invertirá 27 millones de euros para reforzar su servicio de atención al cliente durante los Juegos Olímpicos y mejorar servicios como la verificación de anuncios, según informó este miércoles un comunicado. “Se trata de la mayor inversión que hemos hecho jamás para un evento”, precisa la plataforma estadounidense, socia de los Juegos Olímpicos y Paralímpicos, que espera que más de 500.000 visitantes se alojen en alojamientos de alquiler en la plataforma durante este período.
Esta suma se utilizará, en particular, para reforzar y formar la atención al cliente, con “2.400 agentes capacitados, entre ellos francófonos e ingleses, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ofrecer asistencia por teléfono o a través de la aplicación”. Esto representa un aumento del 40% en el número de personal durante los Juegos, dice Airbnb.
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La plataforma también está desplegando nuevas herramientas para verificar la autenticidad de los anuncios y limitar las estafas, en particular enviando un correo electrónico a las empresas de alquiler pidiéndoles que envíen fotos y vídeos del apartamento que ofrecen en alquiler. Quienes siguen este procedimiento reciben una insignia de "anuncio verificado", concedida hasta la fecha a "casi 1,5 millones de anuncios en Francia, el Reino Unido, los Estados Unidos, Canadá y Australia". La plataforma también solicitará a “todos los viajeros que reserven alojamiento” y a “todos los anfitriones por primera vez” una verificación de identidad con vistas a los Juegos.
Airbnb también asegura que ha implementado medidas adicionales en Francia “para ayudar a los anfitriones a mejorar la calidad del alojamiento que ofrecen, mediante formación y asesoramiento, y eliminar anuncios si es necesario”. La inversión anunciada el miércoles cubrirá también una “mayor flexibilidad” en la protección Aircover, un tipo de seguro incluido en los alquileres de Airbnb. En caso de problema con el alojamiento, “si un anfitrión cancela la reserva, si el alojamiento ofrecido no se ajusta a la descripción del anuncio o si el viajero no puede acceder a la propiedad reservada, por ejemplo”, Airbnb se compromete a ayudar “al viajero”. busquen un alojamiento similar o les reembolsaremos”.
