No son sólo los docentes los que enfrentan un aumento de la violencia en el ejercicio de su profesión. Las agresiones y la incivilidad observadas por el personal de France Travail aumentaron un 12% en 2023 con respecto al año anterior, según un documento interno consultado el viernes por la AFP. En 2023, el operador de empleo público registró cerca de 16.000 denuncias de agresiones a través de las 900 agencias France Travail, frente a 14.200 en 2022, según este documento revelado por Politis.
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En detalle, la incivilidad declarada aumentó un 17% (82% desde 2019), las agresiones verbales un 8% (37% desde 2019). El número de agresiones físicas se mantiene estable y representa menos del 1% de todas las denuncias. Según el documento, “de las 143 agresiones físicas declaradas en 2023, 45 son agresiones físicas comprobadas a un agente y ocurrieron en una agencia o alrededores”. Sin embargo, los informes no se refieren sólo a actos violentos contra agentes. En cuanto a las manifestaciones de intención suicida por parte de un usuario, la cifra se eleva a 3.040 casos, un aumento del 8,7% respecto a 2022. Esto es tres veces más que en 2019, hace cinco años.
Esta progresión no es nueva. Ex-Pôle Emploi ha visto aumentar estos actos desde hace varios años. Así, 10.000 fueron reenumerados en 2019 y casi 14.000 en 2021. Un problema abordado de frente por la institución, que asegura que está haciendo todo lo posible para “garantizar la seguridad de los agentes y usuarios”. Sin embargo, el operador niega la existencia de “un aumento de la violencia específica de France Travail”, señalando que estos actos aumentan en todas partes. Y por citar como ejemplo el anuncio el pasado mes de septiembre de un plan de protección de los agentes por parte del Ministro de la Función Pública, Stanislas Guerini. Este aumento demuestra sobre todo una mejor consideración de toda la incivilidad en los últimos años, estima el operador de empleo público. “Desde 2021 implementamos una cultura de denuncia”, destacamos. Este cambio de actitud se produce tras el asesinato de un concejal en Valence (Drôme) ese mismo año.
Christophe Moreau, miembro de la oficina nacional del sindicato SNU (FSU), señala también un “aumento de los ataques desde hace varios años”. Pero propone otra explicación: “este aumento de las denuncias de agresión se ha producido especialmente desde 2019, aumento que podemos vincular a cambios en la compensación del seguro de desempleo”, explica, precisando que su sindicato “ha pedido desde hace tiempo una sistematización de los accidentes de trabajo”. Declaración para cada ataque.
El año pasado, France Travail aseguró que estaba poniendo en marcha medidas “en el marco de una estrategia global”. El operador citó a continuación “la protección de los lugares con el refuerzo de los equipos de seguridad, la generalización de la videoprotección en las agencias y el desarrollo de herramientas de alerta”, para que los agentes puedan informar de “situaciones urgentes”, o la “formación de los empleados en desescalada y Manejo de tensiones”. Sobre la generalización de la aplicación de la videoprotección, Christophe Moreau estimó que esta medida no ha supuesto una reducción particular del número de ataques "en las agencias donde se ha aplicado".
