Proteger a los internautas europeos de los abusos digitales: esta es la ambición de la Ley de Servicios Digitales, un reglamento europeo adoptado en julio de 2022 y cuyas disposiciones entran en vigor a partir de este viernes para gigantes como Meta, Amazon, Google, TikTok o Twitter.
Este denso texto impone una serie de obligaciones a las redes sociales, motores de búsqueda y sitios de comercio electrónico. Muchas cosas sucederán detrás de escena de sus empresas. Pero los usuarios europeos de Internet también se beneficiarán de nuevos derechos y nuevas funcionalidades en los servicios en línea más populares. Le Figaro hace balance.
PODCAST - ¿Qué es la Ley de Servicios Digitales y qué cambia para nosotros?
La Ley de Servicios Digitales hace especial hincapié en la necesidad de que las plataformas moderen mejor los contenidos ilegales que circulan en sus servicios. La Comisión estará atenta al número de moderadores empleados y a si las lenguas "raras" de la Unión, como el rumano o el finlandés, no se subcontratan en comparación con el francés o el español.
Por parte de los internautas, aparecerán dos grandes novedades. En primer lugar, las redes sociales, los sitios de comercio electrónico y las plataformas de vídeo como YouTube deberán facilitar mucho a los usuarios la denuncia de contenidos problemáticos (amenazas, pornografía, terrorismo, ciberbullying, insultos, etc.). Hoy en día, estos botones no siempre son fáciles de encontrar. Y los formularios a cumplimentar no son los más explícitos... La DSA pone fin a esto y obliga también a las plataformas a mantener informado al internauta de las consecuencias de la tramitación de su denuncia.
El texto europeo también protege a los internautas de los errores de juicio de los moderadores. Los usuarios deben ser notificados tan pronto como se elimine una de sus publicaciones, se reduzca la visibilidad de sus cuentas o se retiren determinadas funcionalidades (por ejemplo, el envío de mensajes privados). Y la plataforma tendrá que explicar por qué tomó esta decisión. Gracias a la DSA, el internauta "moderado" tendrá la posibilidad de impugnar la sanción y solicitar un nuevo examen de su expediente.
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Es la obligación de la Ley de Servicios Digitales la que será la más visible para los usuarios de Internet. A partir del viernes, redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, TikTok e Instagram deberán ofrecer a sus usuarios europeos una alternativa a sus noticias, cuyo contenido actualmente es seleccionado y priorizado por inteligencia artificial en función del perfil del internauta.
Esta clasificación personalizada, denominada algorítmica, es objeto de todas las críticas. No sólo haría que estos servicios fueran adictivos, sino que también hundiría a los usuarios en un agujero interminable de contenido cada vez más extremo. Sólo unos pocos clics pueden separar la búsqueda de consejos para perder peso de los vídeos que promueven la anorexia...
Los europeos podrán optar por no recibir este feed personalizado. En Facebook e Instagram sólo se mostrarán las publicaciones de las cuentas a las que el internauta ya esté suscrito, y éstas se enumerarán en orden cronológico, desde la más reciente hasta la más antigua. Atrás quedaron los "videos sugeridos" de completos desconocidos. Y las fotos de amigos que el algoritmo consideró indignas de interés encontrarán su lugar en la aplicación.
El mayor cambio se producirá en TikTok. Si el internauta lo desea, el formidable hilo "Para ti", compuesto por vídeos cuidadosamente seleccionados según sus intereses, dará paso a los vídeos más populares de Francia. Quizás sea más fácil salir de la aplicación china...
La revisión de la Ley de Servicios Digitales por parte del Parlamento Europeo en 2021 dio lugar a una propuesta que causó revuelo en su momento: prohibir todas las formas de publicidad dirigida en Internet, a menos que el internauta así lo desee. Este escenario, que había hecho sudar frío a todo el ecosistema digital, dio origen a normas mucho más moderadas.
El texto final sólo toma medidas enérgicas contra determinadas formas de publicidad dirigida que se consideran demasiado peligrosas. Queda así prohibido que las marcas y organizaciones busquen llegar a los usuarios de Internet basándose en sus opiniones políticas, religión, orientación sexual, origen étnico o estado de salud.
La DSA también prohíbe la publicidad altamente personalizada dirigida a usuarios de Internet menores de 18 años. No se trata, por ejemplo, de explotar la temática de los vídeos más vistos por un estudiante de secundaria en TikTok para bombardearle con anuncios de zapatillas o de maquillaje. Pero sería ridículo mostrar a los estudiantes de secundaria anuncios de seguros para el hogar o de pañales para bebés... Por lo tanto, los anunciantes conservarán la posibilidad de activar la orientación hacia el público adolescente, según su edad y su país de residencia. Pero sin ir más lejos. El grupo Meta cumplió con este punto en enero.
¿Por qué nunca veo las historias de mis primos? ¿Por qué los resultados de mi búsqueda en Amazon son diferentes a los de mi cónyuge? ¿Por qué algunos comentarios aparecen más que otros en Facebook? Los sistemas de clasificación de contenidos de las plataformas digitales, ya sean redes sociales, sitios de comercio electrónico o motores de búsqueda, son un objeto desconocido para los internautas. La Ley de Servicios Digitales exige que estos servicios sean transparentes: el reglamento les exige que expliquen cómo funcionan en un lenguaje sencillo que todos puedan entender.
Es por eso que Google lanzó esta semana un sitio llamado Centro para la Transparencia donde detalla "las métricas, factores y señales que influyen" en los resultados de búsqueda y las recomendaciones en Google Play, Google Travel, YouTube o GoogleDiscover.
Meta también ha publicado una guía aún más detallada, sin dejar de ser educativa, que explica cómo se clasifican las historias o cómo sus inteligencias artificiales perfeccionan con el tiempo la selección de publicaciones que ocupan un lugar destacado en las noticias. Las plataformas también deben resaltar las opciones disponibles para sus usuarios para influir en estas recomendaciones, e incluso detenerlas.
