Fin aplauso por el recibo... o casi. Anunciado para el 1 de enero y luego para el 1 de abril de 2023, antes de posponerse dos veces, el cese de la impresión sistemática de boletos finalmente entrará en vigor el próximo martes en Francia. “Efectivamente, el 1 de agosto entra en vigor esta disposición, votada en el contexto de la ley del clima y la resiliencia”, saludó el despacho de la Ministra Delegada de Comercio Olivia Grégoire, afirmando que los profesionales estaban “finalmente listos” para esta cambiar.
A pocos días de la entrada en vigor de esta medida surgen muchos interrogantes. ¿Por qué se decidió? ¿Seguirá siendo posible obtener un recibo? ¿Cuáles son las alternativas? ¿Qué opinan los comerciantes? Le Figaro te responde.
En concreto, a partir del 1 de agosto, salvo contadas excepciones, los recibos, recibos de tarjetas de crédito, todos los emitidos por máquinas automáticas así como los comprobantes de compra ya no se imprimirán automáticamente, sino solo si el cliente lo solicita. “Lo único que cambiará es que si quieres el recibo, tendrás que pensar en pedirlo”, explica Olivia Grégoire.
El ejecutivo defiende una medida ecológica: en Francia se imprimen cada año hasta 30.000 millones de recibos, tarjetas bancarias y vales, y la mayoría acabará en la basura. Solo los 12.500 millones de recibos representan 150.000 toneladas de papel, o 25 millones de árboles talados o 18.000 millones de litros de agua consumidos, según cifras de Ademe. “Inmensos gastos un tanto inútiles para nuestro planeta”, en palabras de Olivia Grégoire, y “tantos papeles difíciles de reciclar que, además, son tirados casi sistemáticamente por un cierto número de franceses tan pronto como han sido entregado".
Ojo con entender la medida, advierte Bercy: “no se trata de una prohibición de emitir el recibo, sino de dar al consumidor la oportunidad de rechazarlo”. Quedan muchas "excepciones" destinadas a "proteger a los consumidores".
Siempre se imprimirá automáticamente el ticket para productos en garantía legal (electrodomésticos, teléfonos, aparatos de jardinería, etc.), productos pesados, servicios por importe superior o igual a 25 euros (peluquería, mecánica, etc.), facturas y facturas en hoteles y restaurantes y acceso a bienes o servicios (autopista, parking). Lo mismo se aplica a las operaciones canceladas, no completadas o sujetas a un régimen de preautorización y para operaciones de crédito (reembolso o transferencia de fondos).
Los propios comerciantes serán responsables de informar a sus clientes de este cambio, mediante la publicación de un mensaje en la caja "en términos claros, legibles y comprensibles", como lo exige el decreto de aplicación. La Dirección General de Competencia, Consumo y Prevención del Fraude (DGCCRF) será la encargada de velar por el buen juego de los comerciantes y están previstos controles, "como los que se realizan para comprobar la coherencia entre el precio expuesto en los lineales y el precio de la caja”, dice la oficina de Olivia Grégoire. Implementada en pleno verano, esta nueva medida permite “dejar tiempo para adoptar estos nuevos reflejos antes del inicio del año escolar”.
En lugar de imprimir el boleto, los comerciantes podrán ofrecer alternativas. Se puede enviar por SMS, por email de resumen, por "mensaje en la aplicación bancaria del comprador" o por internet, a través de un Código QR. Bercy insiste, sin embargo, en que estos dispositivos no son en modo alguno obligatorios: si un panadero no dispone de los medios técnicos para aportar una prueba distinta al papel, entonces el cliente que desee obtener una no tendrá otra opción que tomarla tal cual. es. “Si solicita su boleto, el consumidor debe poder beneficiarse de él, sin tener que comunicar su dirección de correo electrónico, su número de teléfono o estar en posesión de un teléfono inteligente”, afirma la DGCCRF, destacando que lo importante es ' dejar el poder de elección al consumidor».
El pasado mes de marzo, la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) ya había hecho un llamado a las autoridades, recordando “las normas a respetar y las buenas prácticas” en materia de protección de datos. Si el comerciante ofrece el envío desmaterializado del billete, el Cnil recomienda favorecer soluciones “que requieran la recogida de la menor cantidad de datos personales”, respetando el RGPD y la LOPD. “La prospección solo es posible en cumplimiento de ciertas reglas”, en particular la obligación del comerciante de “recabar el consentimiento de las personas” solicitadas, subraya la autoridad.
Temores compartidos por la Confederación de Comerciantes Franceses (CDF). “Realmente queremos alertar sobre el hecho de que al proporcionar un número de teléfono y/o una dirección de correo electrónico, existe el riesgo de que el comerciante conserve estos datos personales”, advierte Laure Brunet-Ruinart, delegada general de la confederación, que enfatiza que en ausencia de "recopilación de consentimiento", este último "no tiene derecho a conservar estos datos". Con el riesgo para el profesional de encontrarse en "una situación jurídicamente contenciosa" según ella. “Les aconsejamos que eviten la desmaterialización, porque hoy en día son muy pocas las soluciones que están en los clavos”, añade el representante.
Primero, algunos se preguntan sobre la utilidad, desde un punto de vista ecológico, de reemplazar el papel por correos electrónicos. Sobre este tema, Bercy reconoce que “todavía no se ha realizado ningún estudio al respecto”, pero da a entender que no puede ser peor que el impacto ecológico de los billetes “difíciles de reciclar” y que contienen “sustancias químicas”. Por su parte, la UFC-Que Choisir se muestra recelosa: "Estamos lejos de ser partidarios de enviar el recibo por vía electrónica, a menudo acompañado de anuncios o imágenes que contribuyen al peso del correo electrónico", confirma Antoine Autier, responsable de los estudios. de la organización.
Luego, del lado del consumidor, algunos están preocupados por el fin anunciado de los boletos, una verdadera "herramienta de gestión presupuestaria para los consumidores", que permite "verificar la exactitud del monto de la transacción", tanto más "en un ambiente inflacionario. Pour y remédier, Antoine Autier estime qu'il faudrait que le vendeur pose la question verbalement, pour être certain que le consommateur fasse le choix éclairé et en pleine conscience de ne pas prendre le ticket, plutôt que ce dernier soit obligé d'en faire la demanda. Pero la ley dispone lo contrario.
Por último, queda el tema de las solicitudes de devolución, mientras que en muchos sitios se sigue solicitando el billete para cambiar o devolver una compra. Preguntada sobre este punto, la oficina de Olivia Grégoire responde que "en caso de duda" o "para un producto del que no estamos seguros de la talla adecuada", el consumidor debe "pedir sistemáticamente el ticket". El riesgo es tanto mayor para el cliente consumidor en caso de olvido, no se prevé nada para protegerlo. "Es un verdadero problema", lamenta Antoine Autier. Podemos ver claramente que hay un problema, cómo traer de vuelta un producto alimenticio cuyo DLC estaría superado si no tenemos comprobante de compra”, se pregunta.
Francis Palombi incluso ve esto como el "punto ciego" de la medida: "¿Cómo van estos productos que es probable que queramos intercambiar? Hoy, esta no es una de las excepciones”, lamenta el presidente de la Confederación de comerciantes franceses. “Este es uno de los puntos sobre los que queremos alertar al gabinete de Olivia Grégoire. Hay que despertar al Estado en el tema”, lanza quien representa a más de 450.000 empresas del comercio minorista alimentario y no alimentario en todo el territorio.
