El Black Friday 2023, que tendrá lugar el viernes 24 de noviembre, trae, como cada año, buenas ofertas para aprovechar, pero también estafas en línea que evitar. Promociones sofisticadas, webs fraudulentas, dropshipping… Le Figaro te da las claves para no quedar atrapado.
-30%, -50% o incluso -70%: durante el Black Friday, las promociones pueden ser más atractivas que otras. Pero ojo, no siempre corresponden a un buen negocio. "El precio de referencia a veces está inflado para poder ofrecer un descuento surrealista", advierte Olivier Gayraud, abogado de la asociación de consumidores CLCV. Durante el Black Friday 2020, UFC-Que Choisir había descubierto varios ejemplos de “promociones falsas” en Amazon, CDiscount o los sitios web de grandes marcas como Darty o Conforama. La solución ? Comparar el precio del producto en otros sitios conocidos, para valorar la realidad del descuento.
Además, si el producto adquirido se envía desde un país fuera de la UE, deberás prestar atención a los "gastos de aduana", que en ocasiones no están incluidos en el precio mostrado y se cobrarán a la llegada del paquete. Aduanas y la Dirección General de Competencia, Consumo y Control del Fraude (DGCCRF) recomiendan consultar “las condiciones generales de venta para saber qué incluye el precio de la factura” y comprobar “el lugar de origen de su producto”, los plazos de entrega que pueden “dar una indicación de un origen lejano”.
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En cada edición del Black Friday, “se crean sitios fraudulentos para la ocasión”, observa Olivier Gayraud. Imitando a veces marcas existentes, estos sitios sólo pretenden defraudar a los internautas. El producto solicitado nunca llegará, o estará defectuoso, y será muy difícil obtener un reembolso.
Por lo tanto, es aconsejable favorecer los sitios en los que usted o quienes le rodean ya hayan realizado pedidos. Si el sitio es desconocido, se pueden adoptar ciertas reacciones: comprobar la dirección URL del sitio - que diferirá, a veces ligeramente, de la del sitio que se intenta imitar -, consultar las reseñas, escribir el nombre del sitio en un buscador… “También hay que intentar determinar dónde se encuentra físicamente el comerciante”, aconseja Olivier Gayraud, “consultando las condiciones generales de venta (CGV) o la pestaña “Quiénes somos””.
Si cree que está en un sitio confiable, aún debe tener cuidado al pagar para asegurarse de que la transacción sea segura. Para ello debes comprobar que la dirección URL comienza por “https” o que aparece el logo del candado al lado de la URL.
Aunque este tipo de estafa no es específica del Black Friday, los períodos promocionales de esta naturaleza ven un aumento en los intentos de phishing. Como explica el sitio oficial Cybermalveillance.gouv.fr, esta técnica fraudulenta tiene como objetivo “inducir al internauta a comunicar datos personales (cuentas de acceso, contraseñas, etc.) y/o bancarios haciéndose pasar por un tercero de confianza. Correos electrónicos, SMS, anuncios en redes sociales… El phishing puede adoptar diferentes formas. Como parte del Black Friday, es posible que se solicite a los usuarios de Internet que hagan clic en un enlace cuestionable o proporcionen información personal para beneficiarse de la oferta del siglo.
El "Viernes Negro" es también un caldo de cultivo para las "estafas de paquetes", en las que las víctimas reciben un mensaje informándoles de la recepción de un paquete, con el único objetivo de robar sus datos personales, en particular sus datos bancarios. En particular, podrán utilizar los códigos gráficos de la administración aduanera. "La Aduana nunca se pondrá en contacto con usted por SMS, correo electrónico o teléfono para solicitar el pago de derechos de aduana ni para ofrecerle la liberación de mercancías o equipaje previo pago", recuerdan la Aduana y la DGCCRF en un comunicado de prensa. No haga clic en el enlace ni dé seguimiento a estos mensajes”.
Si recibe llamadas o mensajes misteriosos (SMS o correos electrónicos) que le piden que llame a un número de operador para recibir un paquete, o un servicio posventa tras una compra, o para beneficiarse de una promoción extraordinaria, debe tener especial cuidado. De hecho, estos números pueden tener un recargo. “Prefiere llamar al número oficial del comerciante, transportista o servicio posventa interesado que encontrará en su sitio web oficial”, aconseja el sitio Cybermalveillance.gouv.fr.
“Solo quedan 3 artículos en stock”, opciones preseleccionadas, suscripción oculta… Todos estos mensajes, interfaces o presentaciones engañosas se encuadran en la categoría de “patrones oscuros”. Qué tienen en común ? "Se trata de técnicas o procesos manipuladores de Internet que sesgarán sus elecciones y le llevarán a solicitar productos o suscribirse a servicios que no ha elegido plenamente", explica la DGCCRF. A la hora de realizar tus compras tómate tu tiempo y no cedas a la urgencia.
Si bien la práctica del “dropshipping” no es ilegal, puede ocultar estafas. Recordemos que el “dropshipping” consiste en que un sitio pone a la venta un producto que aún no tiene en stock pero que obtiene de un proveedor. Esto "provoca un número importante de quejas de los consumidores, en particular por la falta de entrega de los productos y la imposibilidad de contactar con el vendedor", advierten la DGCCRF y las aduanas. Estos sitios también pueden contener, por ejemplo, publicidad engañosa sobre las características de los productos vendidos.
