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'Mi una vez-en-vacaciones de por vida no ha sido reembolsado'

Lynn y Martin Fox había remortgaged su casa para pagar las vacaciones de su vida con sus dos hijos en la Florida, sólo por coronavirus y la mala suerte para arruinar sus planes.

La pareja terminó de pagar para las vacaciones en enero, pero la Señora Fox, de 42 años, luego de perder a su tripulación de cabina de trabajo en Flybe cuando la aerolínea se derrumbó en el mes de Marzo.

Semanas más tarde, como el virus de bloqueo se llevó a celebrar, el trabajo de secado para su marido, un tubo en forma. Luego de la fiesta, prevista para finales de abril, fue cancelado.

"pensamos que el reembolso sería el dinero en el banco, pero luego, el pánico comenzó a poner en," dijo la Señora Fox.

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Su reembolso de £6,700 de Virgin Holidays no llegó. Tenían poco en el resultado, el esperado semanas de beneficios después de hacer universal la solicitud de crédito, así como de otra espera para un gobierno de auto-empleo de la subvención de apoyo a venir a través.

"Si sólo ellos [Virgin Holidays] hubiera sido honesto con nosotros y se ha comunicado con nosotros, habría sido feliz. Si ponen una fecha del reembolso, se podría haber previsto", dijo.

"Pero el teléfono cortado las llamadas y correos electrónicos fueron ignoradas."

copyright de Imagen de la Imagen de la leyenda de la semana Pasada, el reino unido, la autoridad de competencia escribió una carta a más de 100 fiestas de empresas, diciéndoles a acelerar su coronavirus reembolsos proceso

asociación de Consumidores Which? dice que esto está lejos de ser un caso único.

Se ha construido un expediente de 14.000 denuncias de personas que luchan por obtener reembolsos por cancelación de vuelos o en días festivos.

El grupo de consumidores dijo que era sólo "una instantánea del problema", que se reclamaba era poner a la gente en "graves financiera y la angustia emocional".

Después de Que? se metió en el Señor y la Señora Fox caso, la pareja ha prometido un reembolso dentro de 14 días.

sin Embargo, esto significa que su espera para un reembolso con creces el plazo legal de 14 días para que el paquete de vacaciones. Los reembolsos por cancelación de vuelos se supone que vienen dentro de los siete días.

Los involucrados en 12,600 los casos analizados por Que? en conjunto han pasado casi seis años tratando de perseguir sus reembolsos.

El grupo de consumidores dijo que estos autores fueron £5.6 m de bolsillo, a un promedio de £446 cada uno.

¿cuáles son mis derechos? Si usted tiene un paquete de vacaciones cancelado por el proveedor, entonces una devolución debe ser proporcionada por la totalidad de vacaciones dentro de 14 días Si su vuelo es cancelado, usted tiene derecho a un reembolso completo a la forma original de pago dentro de los siete días, aunque muchas compañías están luchando para cumplir ese plazo. Usted puede aceptar o rechazar, vales o un cambio de reserva, pero un vale probablemente será válida si la compañía aérea más tarde se declara en quiebra Si usted decide en contra de ir en un futuro vuelo, que aún no está cancelado, entonces no hay derecho a reembolso. Diferentes aerolíneas que tienen diferentes reglas sobre lo que puede hacer, pero muchos se renuncia a todos los cargos de cambiar a un vuelo posterior o tener un bono en su lugar. Su seguro de viaje es raro que te cubra

Airlines reconoció que ha habido retrasos en la devolución a los clientes debido a que el volumen de solicitudes, pero insistió en que eran la emisión de liquidaciones.

Que? ha pasado de las quejas a la Autoridad de Aviación Civil (CAA), que instó a que se tomen urgentes medidas de cumplimiento".

Rory Boland, de Que? De viaje, dijo: "Estas últimas cifras son una denuncia contundente de la conducta de muchas líneas aéreas y de vacaciones de empresas en las últimas semanas.

"Con los clientes que se le dijo a esperar meses para la devolución de su dinero o de aceptar un vale que puede resultar inútil si una empresa no puede, no debería ser una sorpresa para nadie que la confianza se ha desplomado de manera tan drástica.

"más demora los riesgos de daño permanente a la confianza en la industria de viajes."

Revisar teniendo lugar

La CAA dijo a la BBC que es ahora la revisión de las políticas de devolución y el rendimiento de las líneas aéreas.

"valoramos la retroalimentación que hemos recibido directamente de los consumidores, así como de aquellos que fueron enviados a nosotros a través de las organizaciones de consumidores", dijo el portavoz de la CAA Andrew McConnell.

"reconocemos la importancia de este y publicará los resultados de nuestra revisión, en su debido momento".

la semana Pasada, el reino unido, la autoridad de competencia escribió una carta a más de 100 fiestas de empresas, diciéndoles a acelerar su coronavirus reembolsos proceso.

La Competencia y Autoridad de los Mercados (CMA), dijo que algunas empresas habían engañado a los clientes acerca de sus derechos de reembolso.

Un portavoz de Abta, que representa el paquete de vacaciones sector, dijo que las empresas estaban encarando los retrasos de las compañías aéreas en el reembolso de ellos el vuelo elemento de cualquier día de fiesta.

también habían acordado con muchos clientes a posponer, en lugar de cancelar, vacaciones.

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