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'Estábamos todos juntos, entonces se cancela'

James Preston, un oficial de la policía de Yorkshire, y su esposa, una NHS radiógrafo, ambos trabajaban largas jornadas a través de bloqueo de seguridad. A finales de julio de ellos estaban más que listos para sus vacaciones.

"que, literalmente, todos juntos, los niños tenían sus mochilas," dice James. "La mitad de las cosas estaba en el coche."

Ellos estaban a punto de salir en las cuatro horas en coche de Aliso País, en el Parque de Norfolk, cuando sonó el teléfono.

La fiesta que reservar antes de Navidad ya no estaba disponible.

"yo estaba sorprendidos", dice James. "Nos dijo, ¿cómo puede no estar disponible? Nos reservamos el año pasado".

a Su hija mayor, está en una silla de ruedas por lo que planificar con antelación para asegurarse de que encontrar un lugar que puede acomodar a sus necesidades. Pero se les dijo que un problema de mantenimiento en la posada que había reservado significó que tuvo que ser cancelado.

'lo sentimos niños'

En un año normal Hoseasons, la empresa a través de la que se había reservado, dice que se habría tratado de encontrar una alternativa, pero con la demanda para el reino unido de vacaciones alto cielo de este año, en todas partes fue completamente reservado.

"me cayó el teléfono y dijo: 'lo siento chicos, no hay vacaciones", dice James. Los más jóvenes se echó a llorar.

El Prestons no están solos. Decenas de turistas han contactado con la Radio de la BBC 4 de Usted y los Suyos programa que decir de sus vacaciones ha sido cancelado a corto plazo. Un Facebook de la página configurar descontentos Hoseasons clientes tiene más de 500 miembros.

Varilla de Leaman reservado una estancia de cuatro noches en la Bienvenida a la Familia Holiday Park en el condado de Devon, a través de Hoseasons en febrero.

a Menos de quince días antes de la fecha para ir recibió un e-mail diciendo que su reserva había sido cancelada como las fechas en que él había elegido ya no estaban disponibles.

copyright de Imagen

Cuando el Señor Leaman llamó el parque de vacaciones de sí mismo, se dijo que cuando se volvió a abrir en julio, los dueños habían decidido no tomar reservas para menos de una semana.

"me encantaría han pagado la extra de tres noches, pero esa opción no era dado a mí", dice. La reserva era para su hija Claire para que ella pudiera salir de vacaciones con su pareja y sus quince años de edad, hija Rayah.

Algunos de los decepcionado a los turistas se les dio ninguna explicación en absoluto. Jill Turner, profesor de Poole, en Dorset, recibió un mensaje de texto desde Hoseasons, disculpas por la cancelación de la caravana que ella había reservado para cuatro noches a mediados de agosto.

Se llevó a Jill de una hora para llegar a través de la empresa en el teléfono, ella dice. Incluso entonces, ella dice que no ofrecen ninguna razón por qué no se hizo honor a su reserva. Después de que la BBC miró a Jill caso, Hoseasons admitió que la caravana había sido doble-reservado.

Reserva de números

"estoy muy decepcionado de la situación, que una empresa que pensamos que nos podía confiar... que podían enviar a un 'oh lo siento', cuando ellos no estaban", dice Jill.

"Lo que realmente estaba molesto era que nadie realmente se parecía a la atención médica".

Hoseasons es parte de la fiesta de la compañía de alquiler, el Awaze grupo. El grupo también es propietario de Cottages.com muchos de sus clientes han reportado similares las cancelaciones de última hora.

Hoseasons dijo a la BBC que el doble de las reservas que se habían producido en un pequeño número de casos debido al gran volumen de reservas y rebookings tomar su lugar como el bloqueo fue aliviado.

Duplicar las reservas

el 31 De julio, el día en que James y dijeron a su familia de sus vacaciones fue cancelado, Henrik Kjellberg jefe ejecutivo de Awaze reino unido publicó una carta de disculpa a los clientes.

"a Pesar de que nos demanda esperada para resurgir como de viajes del reino unido restricciones fueron levantadas, no teníamos plan para un aumento de diez veces, que es lo que hemos experimentado en alguna de nuestras plataformas en las últimas semanas," él escribió.

"A simplemente - nuestros sistemas no escala al nivel que necesitaba que ellos y esto, lamentablemente, causado algunos duplicar las reservas a ocurrir."

dice La firma así como el fallo técnico ha habido un puñado de otras razones por las cancelaciones. Hoseasons no posee las propiedades que toma reservas para y dice que algunos dejaron de estar disponibles después de propietarios decidió retirarse de ellos, ya sea para usar, o como consecuencia de la preocupación en torno a Covid-19.

copyright de Imagen el título de la Imagen Reservas para el reino unido vacaciones se han disparado debido a la coronavirus pandemia

dice La firma a finales de cancelaciones han afectado a menos de 1% de las reservas en julio y agosto y los afectados será inmediatamente devuelto.

Pero los clientes, quienes se encargaron de la BBC y se unió a Facebook el sitio dijo que ha sido difícil conseguir el asimiento de Hoseasons para organizar un reembolso.

La empresa dice que va a ser la adición de más capacidad con la contratación de más personal para su centro de contacto.

James y Georgina Preston, quien pagó el total de £1,500 proyecto de ley para sus vacaciones en enero, han dicho que van a obtener una compensación, pero todavía no han recibido o su dinero de vuelta. Todavía están enojados y sentir que se le debe una explicación.

en todo el país, de la que posee el Aliso Country Park, dice que la cuestión del mantenimiento en el lodge, causada por una bañera de hidromasaje, sólo se identificó en el día de la Prestons estaban por llegar. En todo el país se disculpó por el retraso en la cancelación.

el Señor Preston dice que él todavía se siente como si estuviera en el limbo, pero en retrospectiva, es menos acerca de el dinero de la decepción.

"ha sido difícil para todo el mundo - durante lo que sucedió en lockdown. Ha sido difícil para Hoseasons, tengo que. Lo que no entiendo es justo cayendo sobre nosotros con cinco horas de antelación. ¿Cómo pueden los que no han conocido?"

Usted y los Suyos es emitida en la BBC Radio 4, a las 12.15 horas

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