Cuando Hannah Nash y su familia pagó casi £7,000 para unas vacaciones a Disney World en Florida hubo un gran sentido de la anticipación.
"por lo general, de vacaciones en Inglaterra, por lo que la emoción de comedor en Disney, la reunión de los personajes de Disney y de tomar parte en todas las fantásticas olas fue tan emocionante," dice ella.
sin Embargo, el brote de coronavirus significaba que el viaje - que se supone que han tenido lugar el mes pasado -, fue cancelada.
Ahora Hannah está luchando para obtener un reembolso de sus vacaciones de la empresa, Virgin Holidays.
"El estrés me está haciendo mal. No se trata de pequeñas cantidades para el normal de la gente", dijo a BBC Radio 4 del Programa de Hoy.
Hannah está pensado para ser una de las miles de clientes del reino unido a la espera de un reembolso de un viaje por las empresas, a pesar de las reglas que obliguen a las empresas a pagar en un plazo de 14 días.
Coronavirus: ¿puedo obtener un reembolso de vacaciones? Holiday lettings empresa invierte no-política de reembolsoAna y su familia habían estado ahorrando para el viaje a Orlando para 18 meses.
Sus nueve años de edad, hija de la Isla, que tiene autismo de alto funcionamiento, estaba especialmente entusiasmado con el viaje.
"Ella rara vez se emociona por nada y a ver que ella se involucre en esta fiesta era fabuloso."
Pero Ana está ahora tratando de averiguar cuando ella obtendrá su dinero de vuelta. Ella ha recibido una serie de mensajes de correo electrónico automatizados de la Virgen en respuesta a sus preguntas, pero no hay fecha clara cuando ella va a recibir su reembolso.
título de la Imagen El Nash de la familia se supone que han viajado a Disney World el pasado mesUna de las respuestas automáticas aconsejó ir a Abta, la Asociación Británica de Agentes de Viajes, que la envió de vuelta a la Virgen.
Cuando fue contactado por la BBC, Virgin Holidays dijo que podría asegurar a los clientes que los pagos de reembolso sería pagado dentro de un "absoluto máximo de 120 días" desde cuando la solicitud fue presentada.
"Con todos los días festivos ahora cancelado hasta, e incluyendo, de 19 de julio de 2020, seguimos siendo inundado con un volumen sin precedentes de solicitudes de reembolso, mientras se trabaja a través de un registro, y por desgracia, estas se están tomando más tiempo de lo habitual para ser procesados", un portavoz agregó.
Virgen dijo a todos los clientes que habían solicitado un reembolso sería pagado en su totalidad.
"Pagos están siendo priorizados en función del tiempo que el cliente ha sido la espera de su devolución, trabajando en el fin de Marzo de 2020 en adelante.."
El editor de viajes en la entidad de consumidores Which?, Rory Boland, dice que las empresas están "haciendo caso omiso de las reglas, porque se están saliendo con la suya".
Hablando con la BBC del programa de Hoy, el Señor Boland, dijo: "Las reglas son sencillas y claras. Si usted ha tenido un vuelo ha sido cancelado tiene derecho a un reembolso dentro de los siete días y si se trata de un paquete de vacaciones tiene derecho a un reembolso dentro de 14 días.
"estamos en una situación en la que millones de turistas se deben miles de millones de libras en concepto de reembolsos y en esta etapa, muchos de ellos han estado esperando durante meses."
¿cuáles son mis derechos? Si su vuelo es cancelado, usted tiene derecho a un reembolso completo a la forma original de pago dentro de los siete días, aunque muchas compañías aéreas que estará luchando por cumplir ese plazo. Usted puede aceptar o rechazar, vales o un cambio de reserva, pero un vale probablemente será válida si la compañía aérea más tarde se declara en quiebra Si usted decide en contra de ir en un futuro vuelo, que aún no está cancelado, entonces no hay derecho a reembolso. Diferentes aerolíneas que tienen diferentes reglas sobre lo que puede hacer, pero muchos se renuncia a todos los cargos de cambiar a un vuelo posterior o tener un bono en su lugar. Su seguro de viaje puede, o no puede, cubrir Si usted está atascado en la unión europea y del reino unido o de la UE, la compañía aérea no redireccionamiento o ayudar a usted, usted debe ser capaz de volver a casa en cualquier aerolínea puede y factura original de la aerolínea para el nuevo billete. La aerolínea tiene la obligación legal de que llegue a la casa y que debe ser desvío a sí mismos. Si ellos no son capaces de hacer eso, ellos son responsables por el costo de llegar a casa. Pero usted no debe cancelar y aceptar un reembolso como esto termina la aerolínea del deber de cuidado hacia usted, y usted no será capaz de reclamar nada a cambio. Lo mejor es pagar con tarjeta de crédito, para la opción a reclamar a su proveedor de la tarjeta Si usted tiene un paquete de vacaciones, entonces una devolución debe ser proporcionada por la totalidad de vacaciones dentro de los 14 díasMr Boland llamó al gobierno a hacer más para asegurar que los clientes reciben su dinero de las compañías aéreas y las empresas de viajes dentro de la garantía de plazo.
"no se puede estar en una situación donde los turistas... se puede pedir un rescate de la industria de viajes en contra de su voluntad", dijo.
"Este es un problema que no va a desaparecer porque ya hemos entrado en la temporada alta de vacaciones va a ver más de sus vacaciones y vuelos cancelados. Es algo que el gobierno necesita para llegar a la cima de muy urgente."
La Autoridad de Aviación Civil ha dicho que está llevando a cabo una revisión de la restitución de la situación.
