Después de la pelea tiros nuevos modelos siempre más atractiva, en la batalla de los fabricantes de automóviles a tratar de ganar nuevos clientes se mueve en el tablero de ajedrez de los servicios ofrecidos a los compradores.
Y " el caso del Opel lo que acaba de lanzar el nuevo servicio gratuito "myDigitalService" con la que los clientes pueden ser actualizados en tiempo real sobre lo que sucede cuando ellos dejar su vehículo en el taller de Opel.
El trabajo realizado sobre el vehículo socios de Opel que participan en la iniciativa son, de hecho, siempre visible y fácilmente comprensible para el cliente. En el smartphone de su propio y, a continuación, las notificaciones que acompañan a las diversas etapas de procesamiento en el taller, tales como la "Llegada", "Examen completado", "En proceso" y "Listo para la colección", todos de la máxima transparencia.
Cuando se realiza la inspección o reparación se completa, los propietarios son notificados de que el coche está listo para ser retirado.
al mismo tiempo, la mecánica puede documentar cualquier tipo de problemas inesperados con un video o una foto, por ejemplo, cuando existe la necesidad de reemplazar los neumáticos o las pastillas de freno.
Para que el cliente se envía un link personalizado para sms o e-mail a través del cual recuperar las fotos o los videos y obtener una cotización (todas las pruebas están disponibles en formato digital).
Será entonces hasta el cliente para decidir lo que quiere hacer, ya sea a la orden o rechazar las reparaciones en línea, siempre tener todos los gastos bajo control durante todo el proceso de producción en el taller.
"nuestro servicio de myDigitalService obras como el seguimiento de la parcela después de colocar un pedido en línea", explica Tobias Theile, gerente de viaje del cliente de Opel, Los clientes saben lo que está sucediendo a su coche y puede decidir de una mejor manera.
el sistema garantiza La máxima transparencia y la comodidad y ahorra tiempo. El cliente tiene la máxima flexibilidad y puede decidir en cualquier lugar, la información necesaria siempre están disponibles".
"En Opel, la digitalización de los procesos ha llegado a un nivel más alto, recalcó, Andrea Neri, gerente de marketing posventa de Opel – podemos hacer de la forma más eficaz de nuestras ofertas y proporcionar a los clientes la mejor experiencia posible, incluso en el campo de la asistencia".
en la Actualidad, el servicio de myDigitalService se ofrece en una veintena de Países europeos, incluyendo Alemania, Italia y España, y ya muchos miles de clientes que han utilizado el servicio, a juzgar positivamente. (m.r.)
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