Este es el gran día. La fecha de salida estaba escrita en grandes en tu agenda. Llevas mucho tiempo ahorrando para ofrecerte el viaje de tus sueños. Con alegría, tomas el camino hacia el aeropuerto, comprobando más de una vez que no has olvidado tu pasaporte. Luego, en la puerta de embarque, es una ducha fría: un agente te niega el acceso al avión. ¿Razón dada? El documento de identidad está dañado.
Esta desventura, nadie está a salvo de conocerla como ilustran los numerosos testimonios retransmitidos en foros o en artículos de prensa. Los viajeros agraviados citan particularmente un destino: Bali, Indonesia. En 2019, la isla introdujo regulaciones mucho más estrictas con respecto a los requisitos de entrada. Es sobre todo en Asia donde los controles se han endurecido en los últimos años, también se citan a menudo Malasia, Tailandia y Singapur.
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Por vergonzoso que sea para los pasajeros, la denegación de embarque es completamente legal. Las líneas aéreas tienen derecho a denegar el acceso a un vuelo si creen que lo más probable es que se rechace el pasaporte a la llegada. "Los servicios de inmigración generalmente dejan que los transportistas apliquen el proceso de verificación", aunque no puedan reemplazarlo, subraya Nicolas Le Page, director de publicación de VisasNews, un sitio de información sobre trámites de viaje.
Si un pasajero es rechazado, las compañías aéreas tienen la obligación de llevarlo de regreso a su punto de partida en el primer avión. También corren el riesgo de pagar una multa de varios miles de euros si embarcan a viajeros sin papeles o cuyos documentos de identidad no son válidos. Baste decir que prefieren estar más atentos… “En caso de duda, los transportistas pueden ponerse en contacto con los servicios de inmigración del país de destino para presentar el estado del pasaporte del viajero [mediante una foto, Nota del editor] y así justificar la aceptación, o no, del embarque”, explica Nicolas Le Page.
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Problema: ¿Cómo determinar, objetivamente, si un pasaporte está dañado? “El nivel de deterioro sigue siendo relativamente subjetivo y puede variar de un destino a otro o simplemente según el agente sobre el que se cae”, prosigue. Una simple mancha en la portada o una página ligeramente torcida pueden ser suficientes para que el personal de inmigración más atento se estremezca.
Los criterios de deterioro objetivo son generalmente aceptados por los servicios de inmigración. Los desgarros, las páginas faltantes, las decoloraciones o arrugas después de tomar agua o un chip dañado que impida la lectura de los datos biométricos son suficientes para invalidar el pasaporte. Para conservar mejor este documento de identidad que puede acompañarte durante diez años, es mejor introducirlo en una funda protectora y dejarlo en la caja fuerte del hotel cuando salgas una vez que estés allí.
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Si se le deniega el embarque, lamentablemente no hay recurso, ni para obtener el reembolso del billete de avión, ni el de las actividades y alojamiento ya pagados. Según el Reglamento Europeo (CE) nº EC261/2004, esta situación no te da derecho a compensación ni asistencia, ya que no se trata de una denegación de embarque injustificada. El pasajero solo está protegido en casos puntuales, como el overbooking (cuando una compañía vende más billetes que el número de plazas disponibles en el avión) o un cambio inesperado de equipo de menor capacidad.
Es posible que se le niegue la entrada a un país por muchas otras razones, incluso si su pasaporte está en perfectas condiciones. Algunas aduanas requieren que el documento sea válido por varios meses (generalmente seis) después de la fecha de devolución. Otros requieren que el documento tenga dos páginas en blanco una frente a la otra. Finalmente, un pasaporte cuyas páginas estén agotadas puede ser denegado si ya no es posible colocar una visa o un sello de entrada. Por lo tanto, es importante conocer las condiciones de entrada a su destino consultando los archivos de países en el sitio web de France Diplomatie.
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