La ola de calor que afecta actualmente al sur de Europa afecta especialmente a la Península Ibérica desde el pasado fin de semana. En Portugal, el suroeste y en particular la región turística del Algarve están plagados de llamas desde el sábado. Las altas temperaturas (más de 40°C el martes) no ayudaron a calmar estos incendios que ya han arrasado 10.000 hectáreas desde el sábado. Cerca de 1.500 habitantes de una veintena de pueblos y veraneantes alojados en establecimientos de turismo rural y en un camping han tenido que ser evacuados desde el inicio de este incendio.
Al otro lado de la frontera, en España, se espera un pico de temperatura de 44°C este miércoles, día en que la ola de calor (la tercera del verano) será máxima. Hasta ahora, a salvo de los incendios, el país ha puesto en alerta roja a una docena de sus provincias, incluidas Andalucía, la región de Madrid y el País Vasco.
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Los profesionales del turismo están de acuerdo: debido al cambio climático, es probable que la ansiedad de los viajeros se generalice, especialmente en verano. Y este riesgo climático agravado (olas de calor, incendios, sequía extrema, etc.) se suma a los riesgos más tradicionales que ha conocido el sector hasta ahora: geopolítica, terrorismo, epidemias... El regreso del dengue, por ejemplo, ha podido han preocupado en las últimas semanas.
Si desea cancelar su estancia en Portugal o España, recuerde que las condiciones de cancelación y reembolso siguen siendo relativamente estrictas. Y en cualquier caso, tanto si viaja en grupo como individualmente, el miedo o la ansiedad unos días antes de la salida en caso de incendio, por ejemplo, no confiere ningún derecho adicional.
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Ya sea por el lado del transporte (vuelos secos, por ejemplo), o del alojamiento, la lógica es implacable. “Si el avión despega y si el hotel está abierto, no habrá obligación de cancelar por su parte”, resume Thomas Gonçalves, abogado del Instituto Nacional del Consumidor. Si tu vuelo se mantiene, consulta el tipo de tu billete y las condiciones generales de venta (TCG). Póngase también en contacto con la empresa para conocer las políticas comerciales vigentes. Sabrás si puedes cancelarlo y solicitar la devolución o el aplazamiento del vuelo con o sin gastos.
“En cambio, se puede solicitar la cancelación en régimen comercial o bajo el seguro que se haya contratado”. Estos seguros de cancelación, que son opcionales, se contratan generalmente al reservar el billete de avión. Cubren una serie de situaciones: en caso de enfermedad, lesión o embarazo.
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"Hay que comprobar si el seguro tiene en cuenta el caso, como el de incendios o epidemias", continúa Thomas Gonçalves. “Según los comentarios que tenemos, el seguro aún no incluye suficientes riesgos naturales, como olas de calor o inundaciones. Tenemos muchos testimonios de personas que se enfrentaron a eventos de esta magnitud ya quienes se les negó la cancelación, a pesar de haber contratado un seguro. Y no hay diferencia a tener en cuenta si vas directamente a una aerolínea o a un hotelero, o a través de una plataforma como Booking, considerada como un simple intermediario. Nuevamente, debe leer y comprender las condiciones de precios (cancelación, reembolso y cambio).
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En Transavia, los billetes de avión nunca son reembolsables en caso de cancelación por parte del pasajero. Para otras aerolíneas, como Air France, las opciones cancelable y reembolsable son un extra en el momento de la reserva. Lo mismo para los intercambios: se pueden aplicar tarifas adicionales al momento de cambiar la reserva.
En Francia, por el lado de los trenes, la SNCF ha endurecido recientemente sus condiciones de cambio y cancelación. Los billetes de TGV inOui e Intercités ahora se pueden cambiar y cancelar sin cargo hasta 6 días antes de la fecha de salida, en comparación con los 3 días anteriores. Menos de 6 días antes de la salida, la penalización asciende a 19 euros por persona y trayecto en TGV inOui y al 40% del precio del billete con una deducción máxima de 15 euros en Intercités con reserva obligatoria.
Contratar un viaje a través de una agencia o un touroperador ofrece más garantías que si viajas de forma individual: asistencia 24/7, contactos in situ, seguros mínimos… Pero si has decidido no ir, tendrás que cumplir con las condiciones de cancelación previstas en el contrato y correrá a su cargo: las reglas de reembolso total son estrictas y los casos de fuerza mayor, o "circunstancias excepcionales e inevitables" como se establece en el artículo L 211-14 del Código de Turismo, son muy limitados. El miedo a irse no es uno de ellos.
“Las circunstancias de tu destino deben ser tales que afecten gravemente a la buena marcha de tu viaje”, descifra la abogada especializada Emmanuelle Llop. “El punto de partida es lo que te vendieron: por ejemplo, ¿tu paquete de vacaciones incluye excursiones? ¿Se hacen imposibles o se pueden acomodar? No poder visitar la Acrópolis entre las 11 y las 18 horas, por ejemplo, no distorsiona el servicio”. Sin embargo, pueden tener lugar discusiones comerciales. Y los profesionales a veces pueden tomar la iniciativa.
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