"Cuando vemos las imágenes de las evacuaciones en Rodas, nos asustamos un poco. ¿Crees que es seguro ir a Grecia este verano"? Este tipo de preguntas, los profesionales del turismo han tenido que responder desde este fin de semana. Los futuros visitantes de verano se preocupan: ¿es razonable irse, incluso en agosto? ¿Se les puede reembolsar? ¿Deberían posponer sus vacaciones? ¿Cambiar destino?
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Las preocupaciones se multiplican por diez a medida que se repiten las imágenes de los incendios en Rodas, mientras que el país de Grecia sufre una ola de calor de una magnitud sin precedentes hasta el miércoles. Los profesionales del turismo coinciden: debido al cambio climático, estas situaciones preocupantes aumentarán, sobre todo en verano. Y este riesgo climático agravado (olas de calor, incendios, sequía extrema, etc.) se suma a los riesgos más tradicionales que ha conocido el sector hasta ahora: geopolítica, terrorismo, epidemias... El regreso del dengue, por ejemplo, viene siendo preocupante en los últimos días.
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Sin embargo, las cifras hasta la fecha no muestran una clara cristalización de estas preocupaciones. El turista parece tener poca memoria o ansiedad selectiva. Si tomamos el caso de los incendios en Grecia, “el país ya había sufrido una fuerte ola de incendios el pasado verano. Y Túnez también se enfrenta a incendios en estos momentos”, recuerda Raouf Benslimane, presidente del turoperador ÔVoyages, especialista en destinos soleados de medio radio (Grecia, España, Portugal, Túnez…) y más lejanos (Tailandia, Bali…).
Este año “Grecia encabeza nuestro barómetro de destinos de verano, con un aumento de las intenciones de reserva de casi un 70% en comparación con 2019”, rebobina Valérie Boned, secretaria general de Travel Companies (EDV), que representa a los agentes de viajes y operadores turísticos con Seto. El destino, al igual que sus soleados homólogos del Mediterráneo, desde Portugal a Turquía pasando por España, Italia o Marruecos, no ha sufrido ninguna desafección particular hasta la fecha. "Incluso nos siguen llegando solicitudes para el resto del verano sobre Grecia", señala.
También hay que decir que las condiciones de cancelación y reembolso siguen siendo relativamente estrictas. Y en cualquier caso, tanto si viaja en grupo como individualmente, el miedo o la ansiedad dos semanas antes de la salida en caso de incendio, por ejemplo, no confiere ningún derecho adicional.
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Ya sea por el lado del transporte (vuelos secos, por ejemplo), o del alojamiento, la lógica es implacable. “Si el avión despega y si el hotel está abierto, no habrá obligación de cancelar por su parte”, resume Thomas Gonçalves, abogado del Instituto Nacional del Consumidor. “En cambio, se puede solicitar la cancelación en régimen comercial o bajo el seguro que se haya contratado”. Estos seguros de cancelación, que son opcionales, se contratan generalmente al reservar el billete de avión. Cubren una serie de situaciones: en caso de enfermedad, lesión o embarazo.
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"Hay que comprobar si el seguro tiene en cuenta el caso, como el de incendios o epidemias", continúa Thomas Gonçalves. “Según los comentarios que tenemos, el seguro aún no incluye suficientes riesgos naturales, como olas de calor o inundaciones. Tenemos muchos testimonios de personas que se enfrentaron a eventos de esta magnitud ya quienes se les negó la cancelación, a pesar de haber contratado un seguro. Y no hay diferencia a tener en cuenta si vas directamente a una aerolínea o a un hotelero, o a través de una plataforma como Booking, considerada como un simple intermediario. Nuevamente, debe leer y comprender las condiciones de precios (cancelación, reembolso y cambio).
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En Transavia, los billetes de avión nunca son reembolsables en caso de cancelación por parte del pasajero. Para otras aerolíneas, como Air France, las opciones cancelable y reembolsable son un extra en el momento de la reserva. Lo mismo para los intercambios: se pueden aplicar tarifas adicionales al momento de cambiar la reserva.
Por el lado de los trenes, la SNCF endureció sus condiciones de canje y cancelación a principios de año. Los billetes de TGV inOui e Intercités ahora se pueden cambiar y cancelar sin cargo hasta 6 días antes de la fecha de salida, en comparación con los 3 días anteriores. Menos de 6 días antes de la salida, la penalización asciende a 19 euros por persona y trayecto en TGV inOui y al 40% del precio del billete con una deducción máxima de 15 euros en Intercités con reserva obligatoria.
Suscribirte a un viaje a través de una agencia o un tour operador ofrece más garantías que si viajas de forma individual: asistencia 24/7, contactos in situ, seguros mínimos… Pero si has decidido no salir, tendrás que cumplir con las condiciones de cancelación previstas en el contrato y será a tu Turismo, son muy limitadas. El miedo a irse no es uno de ellos.
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“Las circunstancias en el destino deben ser tales que afecten gravemente a la buena marcha de tu viaje”, descifra la abogada especializada Emmanuelle Llop. “El punto de partida es lo que te vendieron: por ejemplo, ¿tu paquete de vacaciones incluye excursiones? ¿Se hacen imposibles o se pueden acomodar? No poder visitar la Acrópolis entre las 11 y las 18 horas, por ejemplo, no distorsiona el servicio”.
Sin embargo, pueden tener lugar discusiones comerciales. Y los profesionales a veces pueden tomar la iniciativa. En los casos de los incendios de Rodas, por ejemplo, y a raíz de TUI, los operadores turísticos están ofreciendo posponer las salidas que estaban programadas hasta el martes 25 de julio de forma gratuita. TUI acaba de ampliar el sistema hasta el viernes 28 de julio. “Del mismo modo, además de cancelación gratuita, podemos ofrecer traslados a destinos equivalentes, por ejemplo Canarias para un cliente que no pudo ir a Grecia”, indica Raouf Benslimane (ÔVoyages).
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