NUEVA YORK, a Finales del pasado año, Best Buy inició las pruebas de recolección en las aceras en las tiendas como una manera de responder a las necesidades de los clientes.
Pero eso fue entonces.
La pandemia acelerado los planes de la compañía y lo que iba a tardar meses en lugar tomó tan solo 48 horas, con la Mejor Comprar el despliegue de recolección en las aceras en casi la totalidad de sus más de 1000 lugares a finales de Marzo, como clientes, trató de minimizar el contagio por el pedido en línea y tirando hacia arriba a las tiendas a recoger sus compras.
Eso hizo toda la diferencia, permitiendo a Best Buy para retener el 81% de las ventas del año pasado en el primer trimestre a pesar de sus tiendas cerradas a los compradores, de acuerdo a los rendimientos de la sociedad de la liberación de los jueves.
"Hay escenarios que planear como líderes de negocios, y luego están los eventos que simplemente no tienen una playbook," Best Buy CEO Corie Barry dijo a los analistas el jueves. "Esta es una de esas veces."
Es el último ejemplo de cómo las grandes tiendas como Best Buy, así como Target, Walmart y otros fueron capaces de sacar provecho de su experiencia digital y permanecer relevante durante la pandemia. Como resultado, ellos prosperaron durante el primer trimestre fiscal.
Mientras tanto, Macy's y otras mall basado en las cadenas de ropa como de Victoria's Secret luchado para adaptarse. Macy's ventas han disminuido un 45% y la compañía dice que podría haber una pérdida de al menos $1 mil millones en el trimestre. En contraste con Best Buy, tomó Macy's de nueve semanas a partir de finales de Marzo a introducir en la acera de recogida en 300 tiendas, o aproximadamente el 40% de todas sus tiendas.
Para asegurarse de que, Macy's vende ropa y otras mercancías que a los compradores no son necesariamente que claman por en medio de una pandemia, mientras que Best Buy ofrece artículos como computadoras y otros aparatos electrónicos que de repente se convirtió en indispensable a medida que más gente empezó a trabajar desde casa. Macy's también fue más rápido a la oferta de recolección en las aceras, en comparación con su departamento de tienda compañeros.
Aún así, se muestra cómo la pandemia es la profundización de la brecha entre las tiendas grandes de la caja y el centro comercial basado en las cadenas de ropa. UBS predice 100,000 cierre de tiendas de aquí a 2025. Ya, de J. Crew, Neiman Marcus, Etapas de Tiendas y J. C. Penney ha presentado en el Capítulo 11 de protección de bancarrota en el último mes. Victoria's Secret, dijo que será el cierre de 250 tiendas, alrededor de una cuarta parte de su flota en los próximos meses.
"La brecha ya fue ampliándose entre los grandes de la caja de los operadores y de un centro comercial, en base a los minoristas", dijo Ken Perkins, presidente de la venta Minorista de Métricas. "La pandemia es ahora y lo empuja hacia el borde."
Perkins dijo que los minoristas grandes de la caja tienen en su "ADN para ajustar rápidamente y fueron muy temprano para adaptarse en línea temprano en sus negocios".
"Departamento de tiendas por el contrario han sido muy lentos para cambiar", dijo. "Su modelo de negocio se ha deteriorado."
Perkins dijo que hasta el momento no centro comercial basado en las tiendas están en la pista para el post de beneficios del primer trimestre de caída del 20,5%. Que compara a centro comercial basada en cadenas, que están viendo ganancias por más de tres veces, de acuerdo a su lista de 103 minoristas.
Walmart y Target, ambos de los cuales se consideran esenciales y se les permitió permanecer abiertos porque llevaban elementos como el papel higiénico y la tienda de comestibles, informó el alza de las ventas en línea y fuertes ventas de la tienda, mientras que el uso de sus tiendas como centros de distribución.
el Objetivo del CEO, Brian Cornell dijo que sus tiendas no estaban directamente involucrados en el suministro de bienes para el 80% de las ventas en línea. El mismo día, de servicios como la recolección en las aceras casi se ha triplicado. Walmart, por su parte, utiliza cerca de 2.500 tiendas para enviar los pedidos en línea. Lowe's CEO Marvin Ellison acreditado su reciente decisión de renovar su anticuado sitio en línea hace meses para ir rápidamente a la acera de recogida en sus tiendas.
los Analistas están observando de cerca el comportamiento de clientes y de su voluntad de volver a las tiendas de reapertura.
TJX Cos., que opera T. J. Maxx y HomeGoods y Marshalls y suele ser uno de los minoristas más queridos, se llevó una paliza porque se vio obligado a cerrar temporalmente sus tiendas y su incipiente negocio en línea. Pero la empresa se ve "fuerte" inicial de las ventas de las tiendas que han vuelto a abrir, y los analistas creen que la cadena se recuperará. Su sitio en línea está ahora en vivo.
Kohl dijo esta semana que las ventas se habían desplomado más de un 40% y perdió el dinero en su primer trimestre. Pero su CEO Michelle Gass cree que la cadena se les va mejor que la de sus compañeros, ya que la mayoría de sus tiendas se encuentran en la franja de los centros. Hasta el momento, se reabre aproximadamente el 50% de 1.100 tiendas en todo el país.
Macy's CEO Jeff Gennette dijo que las ventas en las tiendas que han reabierto han sido "moderadamente mayor que el previsto." A principios de este mes, se espera que la reapertura de las tiendas generan menos del 20% de su actividad normal en las etapas iniciales.
Macy's ha reconocido que surgirá de la pandemia de una empresa más pequeña. Se comenzaron a abrir sus tiendas a principios de este mes y alrededor de 190 Macy's y Bloomingdale's lugares estaban operando de una forma u otra como la de esta semana. Se espera que el otro 80 tiendas de Macy para abrir para el Día de los caídos fin de semana y la mayoría de sus tiendas, con sus tiendas insignia en Manhattan, para abrir a mediados de junio.
Ventas, el de Nueva York departamento de la tienda, dijo en un informe preliminar en el que se desplomaría a alrededor de $3 mil millones de los $5.5 mil millones en ventas registrada hace apenas un año. Dijo que es probable que el swing a una pérdida trimestral de entre $905,000 y $1.1 mil millones. Se informó de un constante aumento en su negocio en línea en abril, pero sólo parcialmente compensado la pérdida de ventas de la tienda.
Macy's tuvo una ganancia de $203 millones en el último año del primer trimestre, que finalizó el 2 de Mayo.
La compañía dará más detalles sobre su rendimiento trimestral a principios del próximo mes.
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